評論：星級酒店不該“藏汙納垢”

近日，某資深旅行者“花總”在網上曝出重料，十二分鐘的視頻中，將國內各大超豪華酒店品牌的服務細節一一展現。客人用過的毛巾擦水杯、浴巾反覆擦馬桶洗手檯等令人瞠目結舌的操作，竟反覆出現在動輒數千一萬的超豪華酒店中，波及近乎100%的豪華品牌，讓人不覺驚呼“這就是的星級酒店服務？”

在傳統認知中，星級酒店尤其是五星級超豪華酒店，五星級的價格背後，自然是五星級的硬件、五星級的服務。這種自然的信任，既是五星級酒店多年品質經營帶來的品牌背書，也本應是在訂房合同中就規定的條款要求。出現在視頻中的各大品牌服務員，嫻熟的動作，顯然不是偶然行為，而所有豪華品牌的“雨露均霑”，說明這顯然已成為遍佈行業的亂象。

出現這種嚴重破壞社會誠信、有損消費者權的全行業性行為，很難說只是某一方面的失責。酒店方面當然承擔著管理缺陷，人員素質缺位等諸多問題，市場監管部門更難逃其咎，對酒店行業的監管顯然已經失效，處罰更是“毛毛雨”，遠不能形成對於整個行業的有力震懾。事出後，相關部門開始聲明表態，個別酒店開始公關洗白，甚至有“不解決問題，先解決提出問題的人”的過激行為出現。而這，是要比星級酒店業的“藏汙納垢”，更為值得深思的現象。