假如我是奔馳

西安購買奔馳的女車主的消費維權行動持續在發酵。通過自媒體、網絡等渠道，進行了大面積的傳播，並且引起了新華社，人民網等國家級高端媒體的重視，對本公司造成了非常不利的影響。

針對此次西安利之星奔馳4s銷售公司的事件，公司火速派出了調查小組到西安進行了調查，經調查，此事件系西安利之星4s銷售公司在銷售過程中存在失誤和過錯行為，引起了消費者的不滿和全社會的討伐。經公司緊急研究決定，對此次事件做如下處理：

一、由公司常務副總經理帶領公司高層管理團隊，專門前往西安慰問此次事件的女性消費者，並向她致以奔馳公司最誠摯的歉意。

二、經調查，賣給該消費者的這臺奔馳車，是在運輸過程中造成的零件鬆動而導致漏油，鑑於奔馳從不在市場上銷售問題車的宗旨，公司決定銷燬這輛熱消費者不滿的車。

三、如果該消費者退款，公司決定退還消費者雙倍車款作為補償；如果該消費者換車，則無條件為消費者更換新車，作為對該消費者的補償，公司對該車進行終身免費保養，維修。並給予該消費者享受奔馳公司終身VIP待遇。

四、鑑於西安利之星4s銷售公司及其銷售人員對此次消費者維權事件處理不當，公司決定暫停西安利之星4s銷售公司代理權。並致函馬來西亞利星行， 對此次事件的發生和造成的影響予以說明，以引起馬來西亞利星行對中國市場和消費者的重視，並迅速開展內部整頓，對此次事件的相關人員進行處理。

五、將此次事件的發展經過和處理結果，及時上報梅賽德斯奔馳總部。並在公司內部學習、討論、總結，避免今後再發生類似事件。

六、由法務部負責向新華社，人民網等中國多家媒體發表至中國消費者的公開信，向中國奔馳消費者道歉。

七、公關部門作開展工作，處理此次事件的善後事宜。營銷部門火速拿出方案，以此次事件營銷為契機，將事件造成的負面影響迅速轉化為市場營銷熱點，利用好此次事件的發生，藉機提升銷售額。

八、本文純屬本人臆想。跟奔馳公司無關。

不過話說回來，本次西安女消費者維權行動，對奔馳銷售公司來說，是一件小得不能再小的事情了，然而就是這麼一件小事情，看出了奔馳公司漠視中國消費者感受，漠視中國市場，是中國法律為無物的態度。是令人寒心。