酒店案例開篇語
在酒店工作了這麼多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據這些素材，記錄了很多關於酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營中出現的，可能酒店管理的專業性更強一點，現在把它們陸續寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。
酒店案例系列 28 喝醉酒鬧事兒的外團
晚上酒店來了一個大外團，全都是20出頭的年輕人，據帶隊的老師說他們全是某大學當季的國際交換生，他們是由學校老師帶著遊覽祖國大好河山的。在大堂的時候，這些年輕留學生們顯得非常興奮，在大堂等待的時候就表現出無與倫比的熱情。
後半夜，巡樓的安保發現酒店一測的步梯間顯得很不正常，滿地都是白色粉末，旁邊還有兩個用過的滅火器。安保立即聯繫了CCTV中心，CCTV回覆：就在剛剛該樓層區域的煙感滅火器曾經報警了一下，但又自動停止了。CCTV正在查回放的時候，MOD也接到了通知到現場查看，這時CCTV報過來說：通過視頻回放，發現有幾個外國年輕人在該樓層拿了樓層的滅火器噴著玩，搞得整個步梯間全是乾粉，一片狼藉，還引發了煙感告警裝置。
MOD在親自查看了視頻回放之後，確認了房號，經查就是那個外團的房間。MOD沒有遲疑，立即聯繫了領隊，領隊得知這個消息也是一臉錯愕，直到領隊自己親眼看了視頻回放，領隊表示，這個事兒他會馬上處理，於是MOD和領隊一起，還有一個帶隊總負責人，一起敲開了設施學生的房門。
房門一開，這個笑話大了：走廊的垃圾桶不知道什麼時候被拖到了房間裡，垃圾桶裡的小石子撒了一地，房間衛生間的石材地面也有劃傷。一個標間裡有三個人，一個喝的不省人事，另一個歪倒在沙發上，頭上還套了一個房間配備的消防面罩，消防電筒也被扯出來了，還給摔壞了，另一個看起來還算意識基本清醒的在裝睡。那領隊老師也不含糊，立即用英語叫起來了他們中的兩個，並且讓隨行的一個領隊留在房間照看下那個喝多的，隨即帶著這倆個人一起去了大堂。
開始這兩個人壓根不承認使用滅火器的事兒，正說著，安保又悄悄給MOD說，那個步梯間一側配備的三個滅火器都被用過，兩個拋棄在樓梯間，不僅僅是這樣，步梯間的防火門，樓梯，牆面都有這幾位酒壯慫人膽的貨給破壞過，防火門有其損壞的嚴重。
領隊老師很不客氣的對肇事學生說，成年人要為自己的行為負責，喝酒是你們的自由，但是破壞別人的東西就要對此負責，是賠償，是報警要看酒店方的意思。但這兩位就是典型的留學垃圾，一直說自己沒幹，直到自己看到CCTV傳過來的視頻證據。這個時候他們又說不都是喝高的那個哥們指示的，他們沒啥責任。這話說的，連領隊老師都氣壞了，直接對MOD說，他們只負責此次交換留學生的人身安全還有帶他們玩，別的他們不管，如果是損壞了酒店的東西，由當事人自己承擔，要怎麼追究，看酒店態度。
這一來一回的折騰，基本也就天亮了。因為這個團再過一會兒就要起床吃飯，兩小時內要完成退房。MOD和帶隊老師商量，讓他們都先回去稍微休息、洗漱下，吃點飯，離店前酒店方會把損失的清單和賠償的費用以書面形式送達到領隊老師這邊。
於是、到了團隊查房的時候，三位酒醒的肇事者，兩位中方的帶隊老師，兩位交換留學生班的班長提前來到大堂，當然，MOD也準備好了賠償的項目和金額明細。那三位也是真夠死皮賴臉了，人家說了，他們沒錢，最多三個人一共賠500元。MOD也不和他們聊，問了下領隊老師和班長的意思，領隊老實說這個事兒他們不管，兩位班長的意思是希望酒店方不要難為他們的同學。眼看團隊出發的時間到了，至於賠償問題肇事方還是不認，好吧MOD只好拋出最終解決方案：如果對這個事兒有異議，沒關係，我們報警解決，這樣相對公平公正。或者誰闖禍了，酒店方也不說別的，只要肇事者把破壞的財務恢復原狀也行。
有時候筆者回想起來這一段真的是印象深刻，那三位還是那樣，一副死豬不怕開水燙的勁頭，這種留學垃圾真的是少見。看他們這個樣子，MOD通知FO報警。這個時候還是那兩個班長講義氣，直接跑到大巴上，用眾籌的方式籌集了賠償費，交給了酒店，這才領走了這三個肇事者。
評：
古語有云：天子犯法和庶民同罪。外國人也是人，喝多了酒後無德的也有的是。對於這種有本事惹事兒，沒膽子橫擔的，不用和他們客氣，該賠償就賠償，耍賴，沒關係，咱們是法治社會啊，依法治國，該報警報警。
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