2020年初一场突如其来的疫情打乱了我们的生活，为了疫情防控需要，我们必须隔离在家，有很多人还没有去复工。迈出家门的脚步停止了，但生活的脚步依然在继续。
如果你是一名外贸业务员，如果现在你的公司还没有复工，为了保住你的客户，建议你做到以下2点：
1、每天维护2位老客户
2、每天开发2个新客户
为什么把客户数量定为2个？
原因很简单，上午一个下午一个。不能贪多，贪多嚼不烂。我们一天的精力是有限的，现在又是在家工作，很多杂七杂八的事情都会影响我们的精力。所以我们的一天要拿出一部分时间专注于维护2位老客户和开发2个新客户。在这段时间内，我们是要拒绝打扰的，这样我们才能提高我们的工作效率。每天能做到这2点，10天我们就有40个客户。
首先我们来说每天维护2位老客户。
作为一名外贸业务员，我们手里肯定不止两位老客户，当然如果你没有老客户，你可以把第1步改为每天开发2个新客户。
我们手里的老客户那么多，该怎么维护呢？因此我们需要建立一个老客户的表格，将老客户分为4种。
第1种：客户订单在年前刚刚开始
第2种：客户订单在年前在生产过程中
第3种：客户订单已完成，货物未到港或者未出运
第4种：客户订单完成并收到货
我们首先需要维护的就是第4种客户，客户订单完成并收到货。这种客户是最容易丢失的，因为客户和我们之间已经没有任何利益的牵绊，如果这时候客户遇到了更好的供应商，很可能会更换供应商。
对于这种客户，我们需要加强与客户的联系，保持活跃度，时不时出现在客户面前。让客户在面对新的供应商的时候，可以慎重考虑，毕竟换供应商也是需要付出很大的成本。我们可以给客户发一下公司最近的状况，复工时间大概在什么时候？如果客户比较随和，我们还可以跟客户分享一下我们现在在家工作的状态，拉近与客户间的距离。
其次，我们需要联系的是，第1种和第2种，订单刚刚开始和订单在生产过程中的客户。在工厂不能复工的情况下，相信这些客户是最着急的，心态也是最不稳定的。因为延迟交货，会打乱客户的销售计划，甚至错过销售旺季。
所以对于这类客户，我们在维护的时候需要谨慎对待。要客观说明现在的状况、复工的时间和大概货物完成的时间。
客观说明现在的状况是向客户解释延迟交货，并不是公司的过失。疫情发生已经是一种不可抗力因素，减少客户对公司的不满。同时要和工厂确认复工时间和货物大概完成时间，并且告知客户让客户有足够的时间去做应对的准备。不能说我们也在等通知，这样会徒增客户的反感。即使这次客户跟你完成合作，可能下次也会找别的供应商。
最后我们要处理的是，第3种客户，货物未到到港或未出运。之所以最后处理这一类客户，是因为如果货物未到港，我想外贸业务员在各大船公司和国际快递延迟复工的时候，就应该已经确认好，货物现在的状态以及货物到港的时间，并告知客户。如果现在你还没有做这一步，请你先推掉前面的计划先处理货物未到港的客户。因为疫情的变化，各国海关也都有相应的政策，需要尽快确认政策的调整，以免货物到目的港后，不能清关给客户带来严重损失。
对于货物已经完成未出运的客户。我们需要和客户说明，客观原因。现在很多船公司已经复工，我们需要跟船公司联系，为客户确定最合适的船期并告知客户。
开发新客户—让别人的客户成为你的客户
因为疫情我们很多外贸业务员都在家办公，可以说这次疫情对外贸业务员来说是机遇与挑战并存。很多没有复工的外贸业务员，放弃了对平台的操作，对客户的维护。这对于有心成长的外贸业务员来说是一个很好的机遇，我们有更多的时间去学习外贸知识，有更多的时间去维护客户、开发客户。
下面我们就来说一说如何开发新客户？
开发新客户的教程很多，但是今天我要跟大家说的新客户，是并不需要我们去寻找的新客户。
这类新客户就是我们之前接触过，但是没有完成订单的客户。同样的，我们需要将这类新客户整理到表格里，然后基于前期对客户的了解，对客户进行分类，优先开发客户等级高的。
为什么让大家开发这一类的新客户？因为很多时候我们提到开发新客户就是去谷歌搜索，去黄页搜索，外贸业务员很容易忽略的就是我们身边已经接触过的新客户。而往往这类客户是真实的且对我们产品有需求的客户，所以我们需要对这一类新客户进行二次开发。
外贸业务员对客户进行二次开发的时候，重点将不再是公司，不再是产品，而是我们能给他提供什么服务。
因为这类客户已经对你的公司的产品有了一定的了解，想让他们更换供应商，价格已经不是重点，服务才是重点。想要开发这一类客户，我们就需要对客户加深了解，我们可以借用现在的疫情来增加和客户沟通的频率，但切记不要过度夸大和谈论疫情，点到为止，客观看待。
我们的主要目的是通过沟通间接的去了解客户在生活或者工作中遇到的问题，甚至我们可以了解到客户之前采购产品的销售情况，以及客户对之前供应商有什么不满的地方？我们需要抓住这些点去拉近与客户间的距离，逐渐的引导客户成为我们的客户，当然在这个过程中我们不能急功近利。毕竟开发客户是一项长远的工程。
当然，如果你是外贸小白，刚参加外贸工作不久，没有老客户也没有新客户，我的建议是，你在这段时间好好学习基本功，提高自己的外贸能力。
相信疫情很快就会过去，紧张的工作即将到来。外贸业务员需要紧紧抓住手里的客户，切莫让自己的客户成为他人的客户。
閱讀更多 阿曼達外貿錄 的文章
