一線醫護人員面對高強度、高風險的工作，可能會出現各種心理問題；很多家長擔憂孩子的學習因疫情被耽擱，產生了焦慮情緒；部分居民因為恐慌，身體一出現不適就覺得自己“中招”……在面對突如其來的新冠肺炎疫情中，每個人都可能產生焦慮和恐懼，這場疫情給大眾帶來了身體和心理兩方面的壓力。
作為全國社會心理服務體系建設先行先試城區，在區委宣傳部、區委政法委、區衛健委的支持下，長寧區針對民眾在疫情中會表現出的擔憂、恐懼、悲傷和憤怒等負面情緒，充分發揮社會心理服務體系建設作用，積極組織指導區域各社會心理服務專業團隊，依託區、街鎮、居民區三級網絡平臺，利用線上線下渠道，向廣大居民群眾宣傳科學知識，傳授心理技巧，回應各方關切，在做好醫療防控的同時做好心理防控，為疫情醫療防控提供全方位的心理支持，確保疫情防控期間公眾情緒穩定，將疫情造成的心理創傷降到最低，有效促進疫情醫療防控各項工作措施高效落地。
01建起“心房之牆”
“我將來要走的路更清晰了”
小君（化名）和患病的母親相依為命，去年，她在街道婦聯、居民區婦聯和社工的幫助下順利參加了中考，如今已是一名高一學生。受疫情影響，她和同學們一樣，在家以網課的形式學習。由於母親白天需要工作，小君三餐經常吃泡麵解決，出現了身體乏累等不適症狀。社工知曉情況後，悉心給予小君在飲食、運動和時間管理上一些建議，幫助她調整當下不規律的生活和學習習慣。社工還像大姐姐一樣，經常與她聊人生、聊未來，幫助她分析和認識自我優勢特點和短板不足。清楚自己當下需要查缺補漏的地方後，小君制定了短期、中期、長期的目標和規劃，對於自己將來要走的路更加清晰了。
優樂意公益發展中心分配諮詢師力量
長寧區作為全市唯一一個國家社會心理服務體系建設聯繫點，在此次疫情防控過程中，主動將公眾心理疏導與社會心理服務體系建設相融合，構建起以三級專業平臺為骨幹、相關部門為補充的區域社會心理服務工作網絡，為社會公眾建起“心理防護”的堅實圍牆。通過1個區社會心理服務中心、10個街鎮心理服務工作站、185個居民區心理健康服務點三級實體化的服務網絡，把心理服務送到居民群眾家門口。針對一線社區工作者、復工員工、上網課的學生、老年人等不同社會群體在疫情中反映出的情緒，區委宣傳部聯手區委政法委共同拍攝了《寧心課堂》系列短視頻，及時回應公眾的心理關切。3月13日起，已在“學習強國”學習平臺、“上海長寧”官方微信、長寧有線電視陸續推出。區衛健委、區精神衛生中心為患者及家屬、防疫一線工作人員開展心理援助，區教育局、區總工會、團區委、區婦聯等單位也積極發揮相關心理服務機構的力量，為在校師生、復工員工、宅家老人等不同社會群體，及時提供心理服務。
心理諮詢師上門開展諮詢服務
仙霞新村街道在冊吸毒人員芳芳（化名）2017年8月9日開始社區康復，在街道社區戒毒工作小組的幫助下，芳芳積極就業，戒毒康復效果明顯。去年12月，芳芳患上了抑鬱症，開始服用藥物進行治療。隨著新冠肺炎疫情的蔓延，芳芳停工在家休息，藥物用盡和長時間的居家封閉，引起了心理和情緒波動。3月17日，社工收到求助，芳芳在幾天前突然情緒失控，表現躁狂，並有跳樓的舉動，朋友果斷報警處理，才控制住了她。在情緒穩定後，芳芳想要進行治療，顧慮到治療費用和效果，她向社工尋求幫助。
區委政法委禁毒室在接到社工的情況彙報後，第一時間聯繫了區精神衛生中心相關負責人協調安排治療，讓社工做好銜接工作。第二天下午，芳芳在朋友和社工的陪同下，做好了防疫措施和資料登記，來到長寧區精神衛生中心就診。經初步診斷，芳芳患有焦慮障礙和邊緣型人格障礙。醫生為她開了處方藥，要求定期複診。當天診療結束後，區禁毒辦要求社工在疫情期間要進一步做好跟進工作，根據服務對象病情安排心理服務站開展心理疏導，進一步減輕其經濟負擔。芳芳感動地表示，自己一定會好好戒毒康復、好好工作生活。
02戴上“心靈口罩”
“我要電話告訴你們高考成績”
大年初七的深夜，長寧心理服務公益熱線80110808接到了一位高三男生帥帥（化名）的來電。“我對現在的狀態感到擔心和焦慮，我管不住自己，做作業經常分心，疫情給我帶來了很大的困擾……”帥帥說，自己的假期作業才完成過半，疫情延長了假期，但是老師又佈置了新的作業，自己在家做作業效率特別低，更不要說對學習內容進行系統化的複習了。家人對帥帥的“散養式”教育，並不能排解他的壓力，想到幾個月後就要面臨高考，帥帥的無力感越來越強，感覺非常痛苦。
夢曉心理輔導支持中心的“心能員”在耐心瞭解帥帥的情況後，幫他一起分析了現階段的壓力來源，教給他一套簡單易行的時間管理辦法，讓他將現有的學習任務進行劃分，集中精力逐個攻破。這樣既可以在過程中養成新的可以堅持的學習習慣，也能夠在一步步紮實推進的過程中獲得信心和動力。經過疏導，帥帥的情緒好了很多。他說，一定會把學到的新方法投入到接下來的學習和作業中，好好利用疫情期間這段可以自己安排的時間，查漏補缺，制定個性化的複習計劃，他也有信心比之前做得更好。“很開心在我覺得無助、憋悶、胡思亂想的時候，可以有人聽我說話，幫我支招，等高考成績出來後我一定會來電告訴你們。”帥帥最後和“心能員”做了這樣一個約定。
心理服務熱線接線員工作中
為了將心理疏導服務平臺做得更加專業化，區委宣傳部、區委政法委依託區內各心理諮詢服務機構，線上線下聯動融合開展心理疏導和心理干預：線上，向社會公佈區心理服務公益熱線80110808以及區未成年人心理健康輔導中心服務熱線4008216787 ，24小時開放，提供全天候服務。自1月23日至3月26日，80110808熱線共計呼入量為242通，回撥跟進量為86通，合計服務量為328通，心理諮詢APP累計諮詢人數125人；4008216787熱線共有效接聽諮詢電話85個，開展在線心理諮詢13次；線下，區社會心理服務促進會下設各社會組織，深入司法系統、服務窗口、街鎮、居委會，為一線社區工作者和廣大居民開展駐點諮詢，有針對性地引導公眾情緒和社會心態。
諮詢師們在線提供心理疏導
南南（化名）和父母疫情期間在家休息，有一次，南南因為吃了過多的食物引起胃部不適，感到呼吸不順暢，之後他就開始害怕自己得了新冠肺炎。因為疫情原因南南的父母不敢帶孩子去醫院檢查，眼看孩子的焦慮逐漸加深，父母無奈之下撥打了長寧區未成年人心理健康輔導中心的24小時服務熱線。心理諮詢師幫助南南和他父母採用呼吸放鬆的方法，產生了一定效果，但孩子的焦慮依然存在，每天洗手的頻率過多，體溫一有變化，就會緊張，害怕沾染家人的唾液，南南存在持續性的焦慮症狀。諮詢師又進一步建議南南父母找一些官方的關於如何做好疫情期間衛生防護的信息，跟孩子一起看，給孩子做一個自我保護的正確引導，消除孩子的錯誤認知。
03送上“長寧關懷”
“我要親手寫下感謝和祝福”
3月17日，上海調整境外返滬人員隔離觀察措施，新增核酸檢測環節，各區統一將旅客送至“臨時集中留驗點”完成核酸檢測。等待核酸檢驗結果一般需要6-8小時左右，許多旅客經歷了長途飛行體力透支，情緒也跟著低落。為了消除旅客因等待而產生的負面情緒，長寧區將關口前移，把專業心理諮詢師請到了留驗點。在3月18日留驗點設立的第二天，區委宣傳部、區委政法委、區衛健委聯手向長期合作的社會心理服務機構招募志願者，9家服務機構的20餘名心理諮詢師踴躍報名，他們都具有豐富的心理諮詢經驗，大部分還精通英語、日語等外語。諮詢師們除了協助醫療點做好採集樣本貼標籤、登記旅客信息、向旅客說明檢測流程等工作之外，最重要的是為他們進行情緒疏導，確保現場氣氛和諧、環境穩定，防範突發事件發生。
工作人員為留驗點臨時設置的心理諮詢室貼上引導牌
一位中國籍回國女士是癌症重症病人，剛做了癌症手術。由於轉機比較辛苦，一直抱怨自己又冷又餓又累，埋怨環境差，情緒和態度不太友善。劉博士心理諮詢陽光工作室的諮詢師吳曼菁瞭解情況後，及時安撫她的情緒開展心理疏導，對於沒有親人在身邊的孤獨感表達了同理心：“堅持一下就能回家了，你看這麼多人陪著你，我們都是你的家人。” 吳曼菁一邊安慰，一邊給她拿需要的東西，直到女士身體狀態和情緒都逐漸好轉。最後吳曼菁還幫她提行李並送她上車，女士最後開心地離開了。
亞太EAP心理諮詢師開展心理疏導服務
進駐留驗點的心理諮詢師們每天需要不斷觀察研判情況。碰到航班集中到達時，會出現同時接納幾十位旅客的高峰。此時旅客會有各種負面情緒，有檢測後在休息廳等候時間較長出現不耐煩情緒的旅客；有因為孩子飢餓哭鬧產生焦慮情緒的孩子母親；有旅途奔波出現身體不適想著急回家的孕婦……心理諮詢師們一邊及時對他們開展心理疏導，一邊送上長寧的人文關懷。
留驗點裡為孩子們準備的小玩具
帶孩子的家長擔心孩子身體，加上自己飢餓及疲憊，情緒更加容易煩躁，長寧區在留驗點事先準備了一點小玩具給孩子，家長們都非常感謝。美國洛杉磯回國的外婆、媽媽、孩子一家三口，媽媽因擔心核酸檢測結果不好非常焦慮，對孩子的態度變得粗暴，孩子則覺得媽媽不可理喻。看到他們之間的相處模式，白玉蘭開心家園家庭服務社的心理諮詢師於暉主動來到媽媽身邊和她聊天，轉移媽媽對疫情的注意力，同時也幫助媽媽找尋孩子的優點，讓她看到孩子的閃光點。平復好媽媽的情緒，於暉又和孩子聊了起來，發現孩子喜歡畫畫和手工製作。一番積極的溝通交流後，母子倆關係緩和了下來。在聽到檢測結果全部陰性的第一時間，孩子激動地奔向於暉告訴她這個好消息，一家三口還邀請於暉一起拍照，記住這一特殊而有意義的日子。更讓人意想不到的是，孩子在早餐之後，手捧喜愛的果凍、麵包和一張自己手工製作的小卡片，表達了對於暉和其他工作人員的感謝之情。
一家三口邀請於暉一起拍照
小朋友給於暉親手寫的感謝卡片
“平安的背後都有人在負重前行，感恩那些奮戰在一線的醫務工作者，我們將以他們為榜樣，做好他們的助手，不僅給予留驗點的旅客，也應該給予他們強大的心理支持。” 白玉蘭開心家園家庭服務社社長趙紅娣說。
當前，長寧區正進一步鞏固疫情防控成效，把外防輸入作為當前工作的重中之重。長寧區將繼續發揮好心理疏導在疫情防控工作中的特殊作用，用人性化的舉措和細緻入微的服務織密入境疫情防控網。長寧心理服務團隊的心理諮詢師們紛紛表示，他們將齊心協力，發揮專業和愛心，不辜負區委、區政府的重託和信任，有信心、有能力為長寧人民阻擊疫情輸入戰交出滿意答卷。
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