4月7日晚上23點57分，網友在黑貓投訴湖南站反映稱，因疫情原因，自己預訂的海南航空航班被迫取消，2月4日，就已經申請退款，2月27日，顯示全額退款審核通過，截止到目前，己經過去二個月了，仍然沒有收到任何退款。讓人可氣的是，海南航空的客服電話永遠打不通，官網永遠顯示忙。
4月8日上午9點58分，@海南航空 在黑貓投訴湖南站回覆稱，請網友提供姓名、880開頭的票號（13位數））以及聯繫方式，問題已記錄並轉呈相關部門處理，後續工作人員會聯繫處理。
後續進展，我們將持續關注，投訴詳情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349362159/黑貓投訴湖南站，守護湖南人的消費權益，本地投訴入口鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
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