4月7日晚上23点57分，网友在黑猫投诉湖南站反映称，因疫情原因，自己预订的海南航空航班被迫取消，2月4日，就已经申请退款，2月27日，显示全额退款审核通过，截止到目前，己经过去二个月了，仍然没有收到任何退款。让人可气的是，海南航空的客服电话永远打不通，官网永远显示忙。
4月8日上午9点58分，@海南航空 在黑猫投诉湖南站回复称，请网友提供姓名、880开头的票号（13位数））以及联系方式，问题已记录并转呈相关部门处理，后续工作人员会联系处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349362159/黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
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