中國口腔市場，一半海水，一半火焰。
據艾媒諮詢9月報告預計，2019年中國口腔行業市場規模將突破1000億元。
另一方面，成本之爭與營銷新格局的轉變，正在將民營口腔診所推向“零和博弈”的市場。
一線競爭白熱化，三四線滲透艱難。口腔新時代，業績增長的“靈藥”在哪裡？面對客戶多元需求，民營口腔診所應該如何制定經營策略？
口碑營銷：私域流量池
業績增長，首先要想的不是如何獲取流量，而是怎樣通過存量找到新的增長。口碑背後的邏輯實際上是“熟人社交”，找到對的人，讓TA成為你的廣告。
▷ 什麼是對的人？
KOL、VIP客戶、高復購客戶都是對的人。但王斯卉強調：對於體量較小、資源不多的口腔診所，帶有自然人脈、熱愛分享的草根達人或VIP客戶才是我們真正要找的人。
▷ 去哪找對的人？
1.客戶打分篩選
醫美機構的客戶篩選，是為了差異化提供服務、推介產品，這裡則是為了針對性匹配不同類型的服務人員。
通過客單價、復購率、轉介紹率、最近到店、綜合分五個維度進行評分，對應分配性格、愛好屬性相同的服務人員維護。
通過“相似”的興趣、性格激發交流慾望，最終沉澱關係。
2. 在圈子裡找草根達人
以兒牙做引流，怎麼以最少投入吸引最多精準用戶？在對的圈子裡找到熱愛分享、有人脈、有資源的草根達人。
觸點營銷
怎麼做一個有情感、有溫度、有態度的朋友圈？要以凸顯專業性為主，輔以靠譜的患者分享、個人生活類內容，而活動類比重應控制到最小。
因用戶“社交關係鏈”的垂直密集，造成了物以類聚人以群分的“圈層”，人們願意依從好友的判斷，嘗試某種新的產品或服務。而這些影響也會從好友關係輻射到更多弱關係和陌生人中去，形成裂變式傳播。
也因此，帶來了更多新的治療需求。例如，以醫美角度出發，美學、美白逐漸成為首要需求。
全瓷美學修復-趨勢
自2018年至2019年間，有超過14000名醫生開始介入直接修復樹脂貼面。
全瓷貼面在國內增速較快，在全球全瓷材料市場中，中國佔比10%。據他預測，到2020年，中國貼面總量預計將超過106萬顆，間接佐證，消費端正在逐步關注牙科美學修復。
閆卓群強調，全瓷貼面市場國內增長迅速，尤其是BL色增速在55%以上；與普通牙科需求不同，市場需求是以美學引導為主的市場。
如何做好口腔特色專科門診運營思考
1.內運營
以團隊為小組考核，不單考核業務量，還需考核轉診率；通過12大標籤做好客戶管理。達到預約的體驗感+精湛的醫療+人文關懷。
在運營中細分出數據類型，例如業績構成佔比分析、客戶來源數據分析、病種項目數據分析，進而發現問題制定特色戰略。
2. 外營銷
除了傳統營銷渠道、新媒體、轉介紹等，單源強調還應從外部環境中找機會。
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