從2016年馬雲在雲棲大會上提出“新零售”這一概念，時至今日已有三年。隨著初期野蠻式增長的結束，新零售也遇到了瓶頸。同時，傳統商場客流增速放緩，顧客流量天花板近在眼前。如何破局？是所有從業者的難題。
面對新零售時代下人貨場三角架構已全面顛覆的難題，幸運的是我們可以獲取人貨場各個環節觸點的精準數據，但不幸的是，獲取數據容易，但真正洞悉顧客在商場中的消費習慣，設計或滿足其需要的產品與服務，卻是難而又難。
新零售時代是顧客為王的時代，誰能更懂顧客的心，誰才能真的佔地為王。
為此，獵豹用戶研究中心特開展商場顧客行為用戶研究專項，採用定量問卷的形式選取共計16757份受訪樣本，聚焦中大型綜合商場，助力零售業洞察線下顧客需求與行為偏好。
核心發現：
1、立體化宣傳推廣，打破地域限制。
對於中大型商場來說，顧客流量增速放緩，天花板可見。顧客對商場的選擇較多依賴空間距離，利用公眾號、小程序、社交媒體等線上宣傳，有效突破距離限制，吸引更多顧客群體。
2、將超市升級為商場的客流轉化中樞。
超市在大型商場中的面積比例相對較小，但承接了50%的消費場景，合理的商場內路線設計，在顧客進出超市的途中引導顧客注意力關注其他門店，提高門店曝光與轉化幾率，促進多元消費場景。
3、延長停留時間，增加人均消費。
68.9%的顧客停留時間不超過1小時，但停留時間越長產生的消費越多。吸引人的商場內海報、提供更豐富信息的智能路徑導航都可能增加顧客的停留時間，增加消費轉化的概率。
4、掌握大眾消費心理，升級消費體驗。
以顧客體驗為中心，根據商品服務特性，搭建多元化沉浸化的消費場景，滿足顧客要的不是便宜，而是要感到佔了便宜的心理，打造消費流程中的體驗峰值。
5、全鏈路數據化，構建完整消費者畫像。
顧客的需求是多元的模糊的，消費決定的產生不是一個獨立事件，而是時間空間上一系列因素共同作用的結果。新零售的核心就是將顧客在場內場外各環節觸點與商場交互行為的數據化，構建更完整的人群畫像，開發預測模型，實現精準營銷。
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