早年无人零售，无人酒店，无人驾驶等无人接触式服务起初提出来时火爆整个市场，但是结局无一例外都销声匿迹，几乎没有任何人提起。今年由于疫情突然爆发，新冠肺炎病毒存在较强的人际传播特性，导致武汉封成，全国人民都在家进行自我隔离，“无人接触服务”消费模式再一次登上历史舞台，并且成为这次疫情中人们的刚性需求！
在这疫情之下各行各业都受到不同程度的影响，受影响最大的行业总体归纳有餐饮、娱乐、健身、美容、线下培训酒店和旅游等密闭空间行业。其中西贝餐饮表示快扛不住了，全国60城400家餐厅全暂停营业，只保留100多家外卖业务，一月份西贝亏损7个亿，现金撑不过三个月，情况不是很乐观。对于其他实体经济来说抗疫期间也是最难熬的阶段，其实一般像三四线城市全年的利润主要来源于春节期间，所以能否存活持到抗疫胜利之后也是未知数。
复盘2013年非典对经济影响
反观这次疫情当中有些实体经济受到线下封死逐渐转移到线上求生。“无人接触服务”消费模式应该是线上突破最好的方法。
2月4日一则武汉“火神山”医院无人超市突然爆火。为切断新冠病毒人传人传染途径，减少感染风险，阿里巴巴旗下淘鲜达团队与湖北连锁超市中百仓储联合在火神山医院建好后24小时内火速搭建了一家无接触超市，该超市不配备收银员，全天24小时营业随时供货。产品除了方便食品和日用品还有大量消毒液、洗手液、卫生清洁用品等涵盖八大类200多种产品，消费者只需要挑选好产品，自主完成扫码即可快速离开超市，超市成立当天超200个客户光顾无人接触超市。
无人超市自助扫码支付
美团从来没有令年轻人失望过，同时也救活了一批餐饮商家，这次美团在疫情期间为了能够让消费者放心吃开通无接触配送服务，并推出“安心卡”商家自助打印APP。用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、App内消息系统等方式，与骑手协商商品放置的指定位置，送达后骑手将通过电话和App等渠道通知用户自行取餐。此外，针对医院地区的送餐，美团已准备好了取餐柜等无接触设备，有需求的医院可以主动与之联系（联系电话：10109777）。每餐附上安心卡，上面记录厨师、打包员、配送外卖小哥的姓名、体温等信息，为保障顾客和外卖小哥在收餐环节的安全。
美团安心卡
或许这次疫情的到来是对整个商业模式的变革起到推波助澜的作用，就近期的表现来看互联网从信息科技走向数字科技，从传统互联网走向智慧互联，互联网+模式有了更深层次的进化。
最近途虎养车全国首推“无接触养车”服务。这段时间大家正好处于复工期间，出行避免人群聚集，私家车出行是最好的选择。那么如何解决私家车疫情期间养车难的问题。途虎养车推出“无接触养车”服务应对疫情。“无接触养车”能否实质性解决问题呢？
在线下单
养车流程大体分为接待、验车、交付、送车，以往这全程当中维修师傅不可避免要与客户接触，所以首先要保障维修师傅与客户的安全避免交叉感染，其次就是解决客户不在现场汽车养护质量的保证。
电子化+标准化是途虎养车“无接触养车”服务的核心
1、无接触交接
消费者提前手机预约下单，消费者送车到店，维修师傅在安全距离下对消费者人身、钥匙、资料消毒、检测体温。车辆预检后，维修师傅将车辆状况通过小程序告知消费者。施工详情全程直播，服务完成后，将车辆和钥匙消毒后交付消费者。
无接触交付
2、养护质量保证
施工过程中全程直播，360度无死角观看，视频记录予以保存，随时观看。所有更换的零部件在摄像头展示，让消费者放心保养。
施工直播
据了解途虎养车线下门店想要承接“无接触服务”养车，需满足车间环境清洁消毒标准备有大量消毒片剂和摄像头全天开放。
由此看来“无接触养车服务”从车辆诊断到车辆交付全程无接触即可完成，在当下疫情状况保障所有人的安全，避免交叉感染。疫情过后“无接触养车”服务也是完全可以实现的，预约、下单、车辆状况、施工详情、服务完成交付交付全部交由电子化、无纸化、智能化完成。减少了用户因到店询价、车辆检测、维修交流、产品库存等存在的不确定性风险。
无人机配送
“无人接触服务”的概念早先就已经提出，这次疫情爆发让“无人接触服务”加速进化和普及。未来到店需求的逐渐减少，反面则是到家需求扩大，若大多数企业想要快速建立线上能力，则需要平台赋能快速构建搭建，能提供赋能的平台能迎来快速壮大的机会。“无人接触服务”必定是众多商业模式当中不可缺少的元素。
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