早年無人零售，無人酒店，無人駕駛等無人接觸式服務起初提出來時火爆整個市場，但是結局無一例外都銷聲匿跡，幾乎沒有任何人提起。今年由於疫情突然爆發，新冠肺炎病毒存在較強的人際傳播特性，導致武漢封成，全國人民都在家進行自我隔離，“無人接觸服務”消費模式再一次登上歷史舞臺，並且成為這次疫情中人們的剛性需求！
在這疫情之下各行各業都受到不同程度的影響，受影響最大的行業總體歸納有餐飲、娛樂、健身、美容、線下培訓酒店和旅遊等密閉空間行業。其中西貝餐飲表示快扛不住了，全國60城400家餐廳全暫停營業，只保留100多家外賣業務，一月份西貝虧損7個億，現金撐不過三個月，情況不是很樂觀。對於其他實體經濟來說抗疫期間也是最難熬的階段，其實一般像三四線城市全年的利潤主要來源於春節期間，所以能否存活持到抗疫勝利之後也是未知數。
覆盤2013年非典對經濟影響
反觀這次疫情當中有些實體經濟受到線下封死逐漸轉移到線上求生。“無人接觸服務”消費模式應該是線上突破最好的方法。
2月4日一則武漢“火神山”醫院無人超市突然爆火。為切斷新冠病毒人傳人傳染途徑，減少感染風險，阿里巴巴旗下淘鮮達團隊與湖北連鎖超市中百倉儲聯合在火神山醫院建好後24小時內火速搭建了一家無接觸超市，該超市不配備收銀員，全天24小時營業隨時供貨。產品除了方便食品和日用品還有大量消毒液、洗手液、衛生清潔用品等涵蓋八大類200多種產品，消費者只需要挑選好產品，自主完成掃碼即可快速離開超市，超市成立當天超200個客戶光顧無人接觸超市。
無人超市自助掃碼支付
美團從來沒有令年輕人失望過，同時也救活了一批餐飲商家，這次美團在疫情期間為了能夠讓消費者放心吃開通無接觸配送服務，並推出“安心卡”商家自助打印APP。用戶在下單時，可通過“訂單備註”、電話、App內消息系統等方式，與騎手協商商品放置的指定位置，送達後騎手將通過電話和App等渠道通知用戶自行取餐。此外，針對醫院地區的送餐，美團已準備好了取餐櫃等無接觸設備，有需求的醫院可以主動與之聯繫（聯繫電話：10109777）。每餐附上安心卡，上面記錄廚師、打包員、配送外賣小哥的姓名、體溫等信息，為保障顧客和外賣小哥在收餐環節的安全。
美團安心卡
或許這次疫情的到來是對整個商業模式的變革起到推波助瀾的作用，就近期的表現來看互聯網從信息科技走向數字科技，從傳統互聯網走向智慧互聯，互聯網+模式有了更深層次的進化。
最近途虎養車全國首推“無接觸養車”服務。這段時間大家正好處於復工期間，出行避免人群聚集，私家車出行是最好的選擇。那麼如何解決私家車疫情期間養車難的問題。途虎養車推出“無接觸養車”服務應對疫情。“無接觸養車”能否實質性解決問題呢？
在線下單
養車流程大體分為接待、驗車、交付、送車，以往這全程當中維修師傅不可避免要與客戶接觸，所以首先要保障維修師傅與客戶的安全避免交叉感染，其次就是解決客戶不在現場汽車養護質量的保證。
電子化+標準化是途虎養車“無接觸養車”服務的核心
1、無接觸交接
消費者提前手機預約下單，消費者送車到店，維修師傅在安全距離下對消費者人身、鑰匙、資料消毒、檢測體溫。車輛預檢後，維修師傅將車輛狀況通過小程序告知消費者。施工詳情全程直播，服務完成後，將車輛和鑰匙消毒後交付消費者。
無接觸交付
2、養護質量保證
施工過程中全程直播，360度無死角觀看，視頻記錄予以保存，隨時觀看。所有更換的零部件在攝像頭展示，讓消費者放心保養。
施工直播
據瞭解途虎養車線下門店想要承接“無接觸服務”養車，需滿足車間環境清潔消毒標準備有大量消毒片劑和攝像頭全天開放。
由此看來“無接觸養車服務”從車輛診斷到車輛交付全程無接觸即可完成，在當下疫情狀況保障所有人的安全，避免交叉感染。疫情過後“無接觸養車”服務也是完全可以實現的，預約、下單、車輛狀況、施工詳情、服務完成交付交付全部交由電子化、無紙化、智能化完成。減少了用戶因到店詢價、車輛檢測、維修交流、產品庫存等存在的不確定性風險。
無人機配送
“無人接觸服務”的概念早先就已經提出，這次疫情爆發讓“無人接觸服務”加速進化和普及。未來到店需求的逐漸減少，反面則是到家需求擴大，若大多數企業想要快速建立線上能力，則需要平臺賦能快速構建搭建，能提供賦能的平臺能迎來快速壯大的機會。“無人接觸服務”必定是眾多商業模式當中不可缺少的元素。
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