新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國人壽重慶市分公司立足重慶市疫情防控工作情況，實時關注疫情變化，全力推進線上服務模式，推出壽險APP、微信理賠、無紙化投保、空中籤名、電子化回訪等線上服務，讓客戶足不出戶即可辦理投保、理賠等多項業務。
1月31日清晨，在中國人壽重慶市分公司營業大廳，工作人員帶上口罩，對櫃面進行清潔衛生、消毒處理後，開啟了一天的保險服務工作。
疫情發生後，重慶市分公司一方面加強防疫管理工作，一方面以保障市民保險業務正常為前提，以員工最小化現場在崗為原則，開通了綠色服務通道，為客戶提供快捷溫暖的櫃面服務。在電話服務方面，通過移動辦公方式，重慶95519熱線首次實現非職場接聽新模式。僅1月30日，22名坐席人員就通過非職場接聽工作，共受理客戶來電522通，人工接通率達98.49%，客戶滿意度100%，針對新單回訪工作，共撥打電話389通，保障客戶服務永不掉線。
繼1月25日向全市奮戰在抗疫一線的本地醫護人員、外地來渝支援人員、衛健委靠前指揮工作人員捐贈總額34億元的保險保障後，重慶市分公司針對新型冠狀病毒肺炎出險理賠，出臺了包括7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠色通道、取消免賠額等在內的八項理賠服務舉措，簡化流程、優化手續、升級服務，為確診新型冠狀病毒肺炎的客戶主動提供理賠服務。截至目前，中國人壽在全國已完成四例新型冠狀病毒肺炎的賠付，重慶市分公司也在全市範圍內也積極開展客戶排查，目前已接到客戶確診新冠病情報案3起，並與客戶保持密切聯繫，全力做好理賠服務工作。
疫情無情，國壽有愛。中國人壽重慶市分公司將繼續發揮國有企業的責任擔當，把人民群眾生命安全和身體健康放在首要位置，以更嚴格的措施、更果斷的行動、更細緻的服務，打贏疫情防控戰。
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