“經工作人員耐心指導，我一天辦好全部手續，太感謝了……”4月1日，從大寧縣寄出感謝信已一月有餘，但提起到臨汾市政務服務中心辦事的經歷，山西鴻晉塑膠科技有限公司的吳志剛仍讚不絕口。
在新冠肺炎疫情防控的特殊時期，作為服務企業和群眾的前沿陣地，臨汾市行政審批服務管理局政務服務中心統籌做好疫情防控和政務服務工作，採取線上線下同步發力，通過臨汾政務在線公眾號、三晉通App等線上辦理，做到網上辦、不見面、保安全、能辦事。同時，必須到大廳辦理的業務，採取網上預約、電話預約等方式，為辦事群眾提供導引服務，幫助快速辦理業務。
山西鴻晉塑膠科技有限公司是一家防護手套生產企業，疫情期間需提交一類醫療器械產品備案材料。由於小吳是第一次辦理，所需材料準備不充分，辦理流程受阻。為了加快辦理，政務服務中心特事特辦，協調市場監管窗口實施特殊時期應急備案審批，加班加點，在一個工作日內完成全部審批和備案出證，保證了企業正常運營。
為確保群眾撥打預約電話有人接聽、訴求內容得到及時答覆，該中心督查科每天隨機抽查撥打預約電話，並對所有諮詢事項和答覆情況登記在冊，對預約業務辦理情況進行跟蹤回訪。
隨著形勢好轉，辦理業務的群眾增多，為嚴防境外疫情輸入，辦事人員一律掃描“疫情防控通信大數據行程卡”，綠色卡才可進入大廳。截至目前，臨汾市政務服務中心153個服務窗口共辦理線上業務1966件、線下業務90431件，預約業務1796件、電話諮詢業務2324件次，全力做到疫情隔不斷、服務不掉線。
本報記者郭玉琴
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