“经工作人员耐心指导，我一天办好全部手续，太感谢了……”4月1日，从大宁县寄出感谢信已一月有余，但提起到临汾市政务服务中心办事的经历，山西鸿晋塑胶科技有限公司的吴志刚仍赞不绝口。
在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，作为服务企业和群众的前沿阵地，临汾市行政审批服务管理局政务服务中心统筹做好疫情防控和政务服务工作，采取线上线下同步发力，通过临汾政务在线公众号、三晋通App等线上办理，做到网上办、不见面、保安全、能办事。同时，必须到大厅办理的业务，采取网上预约、电话预约等方式，为办事群众提供导引服务，帮助快速办理业务。
山西鸿晋塑胶科技有限公司是一家防护手套生产企业，疫情期间需提交一类医疗器械产品备案材料。由于小吴是第一次办理，所需材料准备不充分，办理流程受阻。为了加快办理，政务服务中心特事特办，协调市场监管窗口实施特殊时期应急备案审批，加班加点，在一个工作日内完成全部审批和备案出证，保证了企业正常运营。
为确保群众拨打预约电话有人接听、诉求内容得到及时答复，该中心督查科每天随机抽查拨打预约电话，并对所有咨询事项和答复情况登记在册，对预约业务办理情况进行跟踪回访。
随着形势好转，办理业务的群众增多，为严防境外疫情输入，办事人员一律扫描“疫情防控通信大数据行程卡”，绿色卡才可进入大厅。截至目前，临汾市政务服务中心153个服务窗口共办理线上业务1966件、线下业务90431件，预约业务1796件、电话咨询业务2324件次，全力做到疫情隔不断、服务不掉线。
本报记者郭玉琴
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