“兩個多月以來，我們每天都能看到咱們單位工作人員奔波忙碌的身影，真的特別感謝你們。有你們在，我們就像吃了定心丸，感謝你們為我們做的一切。”4月8日，在煙臺開發區海洋經濟發展局辦公室，煙臺金海岸希爾頓酒店總經理白亮將一面“一線抗疫眾志成城、一心為企不忘初心”的錦旗交到了該局旅遊監督管理處負責人的手中。
“這面‘雙一’錦旗將鼓舞我們今後繼續努力工作。今年的疫情，給各行各業都帶來了極大的挑戰，特別是旅遊企業，許多涉旅企業都遭受了前所未有的打擊，幫助他們是我們的本職工作。”該負責人說，煙臺金海岸希爾頓酒店作為在疫情期間一直運營的酒店之一，在疫情管控、服務質量、防控物資儲備等方面面臨重重考驗，為了幫助酒店度過“寒冬”，旅遊監督管理處工作人員主動放棄節假日休息時間，堅持日常檢查不斷檔，與酒店相互配合保證了經營的有序開展。
“我印象特別深刻，那天我在酒店大堂處理點事情，就聽見外面有人喊我，說周經理，快來幫忙，車滑進雪堆裡啦！我一聽，趕緊叫人去倉庫拿剷雪工具過去幫忙。等我們到現場的時候，就看見孫曉迎在徒手刨雪，當時的雪非常大，前後折騰了能有20分鐘，車才開出了雪堆。等到進入酒店測量體溫做登記的時候，我們才發現她的手已經凍麻了，鞋也全部溼透。我們讓她休息一會，她只說了句沒事，就繼續開展工作。事後我們才得知孫曉迎還在哺乳期。”希爾頓酒店保安部經理周彤回憶道，年後的大雪，沒能擋住工作人員與企業共渡難關的腳步。
不僅日常巡檢做到位，旅遊監督管理處在疫情期間還開啟了24小時在線諮詢，針對星級酒店疫情巡查制定了“一日一查”、“一人一檔”等措施，為所有入住酒店客人的生命健康保駕護航。“特別在疫情爆發和第1個14天潛伏期過後，我們酒店接待了不少外省和外籍的客人，在不確定是否符合政策的情況下，前臺都會諮詢旅遊監督管理處，白天還好說，有時候客人半夜辦入住，我們也會諮詢他們，但是他們不管多晚都會第一時間接電話，耐心的解答我們的問題，向我們解讀政策，我們真的非常感謝他們。”希爾頓酒店副總經理李漢鷹說。
據瞭解，疫情期間為幫助涉旅企業高效有序推動安全復工復產，旅遊監督管理處積極聯繫相關部門和供應商採購防護服、口罩和體溫槍等防控物資，解決企業物資儲備不足等問題。調解處理疫情投訴23起，有效化解23起，滿意度達100%。該負責人表示，今後將一如既往的幫助和服務涉旅企業順利“過冬”，真正做到疫情防控有溫度，有人情味！
（大眾日報客戶端記者 從春龍 通訊員 王聰 李春泉 報道）
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