轉化矛盾，讓學員自己做主--培訓授課技巧（二）

培訓授課的現場，因為人性使然，培訓師很難做出絕對公平的決定。只要學員感覺不公平的時候，就可能會導致一系列的矛盾產生。如果決定是由培訓師在現場做出來的，有可能會加深學員和培訓師之間的矛盾，從而導致最後的培訓授課評分低的情況發生。作為培訓師，應該學會將做決定的事項交給現場的學員來，這樣可以有效的將矛盾轉化。培訓師在現場作為一名裁判，在學員做出決定後從中選擇適合的解決方案，在適當時候還需要兼顧全體學員的感受。

把評分交給學員

在授課現場，有一些互動環節需要對參與者進行評分的時候，培訓師很難打出絕對公平的分數，如果分數過高，可能導致前面分數低的人心裡不平衡，分數過低又會使參與者覺得受打擊，因此在涉及到這樣的情況時，可以讓現場學員諮詢來打分。這樣可以最大程度的避免學員和老師之間的矛盾衝突發生。在涉及到一些重要的分數評比的時候，特別是有相應的獎勵的時候，如果因為分數評選不公的原因而導致小組可能錯失獲獎的機會，那麼可能在現場引發部分學員的不滿。由於這個時候的分數比較關鍵，所以可以採取向學員徵求意見的方法。比如讓每個組先討論，打分，最後對所謂的分數進行公佈統計。雖然只是作為一個培訓的加分環節，但有些學員對分數非常的在乎。

作息時間有學員來決定

在有幾天時間的培訓班裡，到了最後一天，往往有一些學員由於提前定了機票或者車票，所以需要提前離開會議現場，因此在這個時候我們可以徵求學員的意見，問他們是否可以在下午提前上課，提前結束，如果大家都沒有異議的情況下，我們可以及時來調整作息時間。假設說在最後一天的下午，要提前甚至兩個小時，那麼我們可以在前面每天的培訓中增加一到兩個小時的時間，這樣就可以把最後一天下午的時間給彌補上去，這樣組織者和學員也不會有太大意見。

在到了飯點的時候，如果還有一小部分內容需要講完，那麼這個時候可以徵求大家意見，是繼續講還是說馬上吃飯內容調到下一節課來上。如果大家覺得先吃飯，那麼這個時候就應該馬上下課，下節課上課的時候再把未講完的內容講完。

優秀學員由小組自行討論決定

有些培訓班需要設置一些優秀學員，如果在培訓整個過程中很少有加分環節的情況下，我們可以讓小組自行結合到出勤、整個學習的參與度等等方面來自行評定，推薦出一位優秀學員。當然，這樣做也很難做到絕對的公平。可不管怎麼說，人是由小組成員自行選出來的，大家有意見也不會遷怒於培訓師，作為一名優秀的培訓師，一定不要去把這些火藥桶引到自己身上，要學會將此矛盾轉嫁到學員身上，讓他們自行去推薦。

一名優秀的培訓師總是能夠發揮學員的主動主觀能動性，讓他們自己去做決定，老師只是作為一名指導者，這樣的話就可以確保培訓的萬無一失，能獲得較高的培訓滿意度。

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