突如其來的質疑，讓美國遠程會議辦公平臺Zoom不得不在4月停下今年以來飛奔的腳步，宣佈暫停新功能的開發，以專注於安全和隱私問題。
猝不及防的全球新冠肺炎疫情蔓延，給了遠程會議辦公軟件商增長良機，不止是國內的騰訊會議、釘釘、飛書等軟件的用戶量飈升，海外的Zoom也取得了驚人的用戶增長。
截至2019年12月底，包含免費和付費的使用者，Zoom的最高單日使用人數為1000萬人。而到了今年3月，Zoom曾創下了一天超過2億名使用者的紀錄。
袁徵2011年在美國創辦的Zoom公司，是目前歐美用戶最多的在線視頻會議公司之一。
Zoom於2013年初開始提供服務，5個月後，就已經擁有100萬以上用戶。2019年4月，公司正式上市，當日股價上漲超過72％。
Zoom提供的視頻通信平臺，能夠使美洲、亞太、歐洲、中東和非洲地區的用戶實時在線音視頻交流，用戶遍佈教育、娛樂、媒體、金融、製造業等行業。
在疫情期間，Zoom還成為流行的社交平臺，有很多學生在課堂環境之外也用它社交聊天。在開會、上課、培訓這些常規功能外，探親、訪友、看醫生，甚至婚禮、葬禮這樣的場合中也有Zoom的身影。
用戶數的增長迅速，不斷推高Zoom的股價，即便是在美股出現10 天 4 次熔斷的歷史時刻， Zoom 的股價都未受到影響，整個一季度股價上漲超過114%，是美股市場表現最亮眼的明星。
然而，機遇猝不及防，危機同樣猝不及防。
“Zoom轟炸”現象、安全和隱私問題，讓Zoom在業務急速擴張的同時很快遇到危機。
所謂“Zoom轟炸”現象，是指未被邀請的惡作劇者通過社交媒體平臺或網站上公開共享的視訊會議鏈接，突然加入視頻會議，他們或大聲叫囂，或分享不良言論或內容。
美國一位名叫沃德的黑客，則聲稱發現了Zoom的一系列問題，其中的一個安全漏洞可以使蘋果Mac系統的用戶在使用該軟件時，電腦攝像頭和麥克風易被黑客入侵。
有美國媒體報道說，大量私人Zoom視頻被上傳至公開網頁，任何人都可在線觀看，有人稱曾在開放的雲存儲空間中一次性搜到了15000個Zoom視頻。
Zoom還因一連串隱私問題遭到批評，其中包括把用戶數據發送到社交平臺，錯誤地聲稱該應用程序具有“端到端加密”，以及允許虛擬會議主持人追蹤到與會者的資料等。
據英國媒體報道，英國政府一直努力證明其在“前所未有的時期”使用Zoom是合理的，因為一些政府官員在家自我隔離。
英國首相約翰遜曾在社交平臺上公佈的一張照片，更暴露了他一次會議的Zoom認證編號。
出於安全考慮，目前，“鋼鐵俠”馬斯克旗下的太空探索公司SpaceX已經禁止用Zoom召開會議。美國太空總署也同樣禁止員工在工作中使用Zoom。
面對批評，Zoom首席執行官袁徵在社交媒體上對安全問題“無法達到標準”致歉，並承諾將解決這些問題。他直言，在新冠肺炎疫情之前，沒有預測到Zoom的使用者會以前所未有的方式暴增。
無論如何，Zoom都需要解決人們的質疑，袁徵也公佈了一系列的解決方案。畢竟，只有成功應對了安全和隱私問題的挑戰，疫情給予在線平臺會議難得的機遇，才會真正屬於Zoom。
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