人民網北京4月7日電（孟竹） “疫情期間不出門，我們為您排憂解難。”日前，北京市石景山區在線矛盾糾紛多元化解平臺推出了“疫情專區”，市民遇到與疫情有關的房屋租賃、勞動合同、出行票務等十大類糾紛都可以在線諮詢、評估、調解、訴訟，此舉為身處特殊時期的市民提供了保護自身合法權益的平臺，既減少了人員聚集，又確保了矛盾糾紛早預防、早發現、早化解。
石景山區信訪辦工作人員介紹，在線矛盾糾紛多元化解平臺是石景山區在2018年底建立的一個集諮詢、評估、調解、訴訟於一體的“社會化解紛服務共享平臺”，通過互聯網、人工智能、視頻連線等技術實現“線上調解”，無需雙方見面，動動手指、足不出戶就實現對雙方矛盾的調解，方便快捷，省時省力。
據悉，新冠肺炎疫情發生以來，與疫情有關的房屋租賃、勞動關係、票務合同等矛盾糾紛呈現增長趨勢，為做好特殊時期矛盾糾紛的摸排、分析、預防、化解等工作，通過對疫情期高發矛盾的分析研判，石景山在線矛盾糾紛多元化解平臺上推出了“疫情專區服務”。信訪辦工作人員表示，“疫情專區”的應用，可在避免人群聚集的前提下，為群眾提供高效、便捷的服務，提供了零距離接觸的調解渠道，切實維護了群眾的合法權益。
記者登陸平臺進入“疫情專區”看到，專區內可提供房屋租賃合同、勞動合同、出行票務、貨物運輸、旅遊合同、金融借貸合同、保險、網絡購物合同、物業服務、相鄰關係等十種類型矛盾糾紛諮詢和調解服務。
“我們最近遇到的一些電話諮詢，很多都是和疫情有關的矛盾糾紛，比如一些居民與旅行社簽訂了合同並且已經付款，因為疫情原因無法履行合同，在解除合同過程中，因退款比例無法達成一致，希望我們進行調解。”石景山區信訪辦工作人員告訴記者，為了讓調解服務更加有針對性，石景山區矛盾糾紛多元化解平臺就結合當前社會特點，運用大數據分析等手段，對疫情期間和疫情後容易產生的矛盾糾紛類型進行了分析，預判十大類疫情高發民商事糾紛，“居民碰到相應的問題，在網站上就能找到，大大提高了辦事效率。”
記者瞭解到，通過該服務，用戶可以根據自己的實際需要，選擇相對應的糾紛類型，通過選擇式問答提交諮詢的內容。並獲取對應的《解紛意見指導書》，該意見書可分享給對方當事人，能夠在基於共知的前提下幫助雙方自行商討解決方案。如無法自行協商，則可以跳轉至石景山矛盾糾紛多元化解平臺申請調解，由調解員對雙方當事人通過電腦、微信等視頻方式開展網上調解。
網上調解不僅可以查看雙方提交的材料，還可以運用語音實時識別生成調解筆錄，並製作調解協議書發送給當事人，當事人可通過小程序用手機手寫板簽字完成文書的簽署。如果調解失敗，當事人可點擊平臺訴訟模塊下的“一鍵轉訴訟”來申請訴訟，此模塊直接對接法院立案系統，實現證據材料的在線送達，真正實現了居民足不出戶，解決糾紛。
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