原文来自The New York Times，作者Kate Conger；Erin Griffith
原文链接：https://www.nytimes.com/2020/03/27/technology/virus-older-generation-digital-divide.html
为了远离新冠病毒，81岁的琳达·奎因在华盛顿州贝尔维尤的家中自我隔离了一个星期。在此期间，她唯一的同伴是小泰迪犬露西。
为了缓解孤独的情绪，奎因女士的女儿女婿和两个孙子想通过视频会议软件Zoom与她进行视频聊天，他们在她的电脑上安装了该App。
但是在约定的聊天时间前五分钟，奎因女士意识到一个问题：她已经大约四个月没有使用电脑，也不记得密码了。她说：“我的头脑一片空白。”
奎因女士慌忙地打电话给20岁的孙子本·戈德，是他为祖母安装的电脑。幸好，戈德记得密码，这才使得那次通话和Zoom教程顺利进行。直到现在，奎因女士仍然不许孙子把她的电脑糗事告诉其他家人。
疫情期间，人们开启了网上生活模式，而老人却面临着数字代沟：他们对App、新鲜玩意和互联网不熟悉，使用体验不佳。但一些老人还是很渴望维持他们的人际网络，于是他们正
努力通过数字工具与朋友和家人保持联系。青少年Zoom庆祝生日，孩子们通过网络游戏与朋友聊天，年轻人通过外卖App订购食物……而有些老年人则对这种技术感到恐惧。
根据2017年Pew Research的一项研究，65岁以上的人中，有四分之三表示他们需要其他人来帮忙设置电子设备。三分之一的人还表示对自己使用电子产品和浏览网页的能力信心不足，甚至根本没有信心。
现在，当许多65岁以上的人进行自我隔离时，这是一个很大的问题。许多疗养院完全不允许探访。然而，人们正在寻求通过网络或其设备进行人际互动和交流，以缓解孤独并保持积极向上的生活态度。
对于许多老年人来说，“他们唯一的社交方式就是读书俱乐部和公园散步。”芝加哥大学精神病学和行为神经科学助理教授斯蒂芬妮·卡西奥波说。“现在一切安排都被取消了。那么，社会如何帮助他们重拾明天的希望？”
为了缩小数字代沟，他们的家人们正在寻找适合老年人使用的App和新工具。公司和社区成员正在安排电话会议，并在尚未设置封闭的区域内进行现场研讨会，以帮助那些对使用新科技感到不适的老人了解其基础知识。
官员们还呼吁人们积极缩小这个代沟。医疗保险和医疗补助服务中心的管理员塞马·维尔马在3月敦促人们帮助老年人建立与医疗服务者联系的技术。
维尔马女士在新闻发布会上说：“如果你有年纪较大的邻居或家人，无法使用笔记本电脑或手机，请你随时为他们提供帮助。”
在那些阻止访客进入以限制病毒传播的疗养院中，护工们正依靠科技来帮助老人们与家人保持联系。
在由Spring Arbor经营的的北卡罗莱纳州、马里兰州和弗吉尼亚州的23个老年人社区中，员工正在通过Apple的FaceTime、Skype和由供应商K4Connect运营的软件系统对家庭电话进行分流。
这些社区的所有者HHHunt的高级副总裁里奇·威廉姆斯说：“这种持续的沟通对老人们的健康至关重要。”
威廉姆斯补充说，员工们还使用了任天堂的Wii保龄球和音乐跟唱SingFit等虚拟游戏活动，以帮助Spring Arbor的1,450名居民（平均年龄88岁）打发时间并保持活跃的气氛。
纽约的Candoo公司帮助老年人使用技术，最近教授其客户如何使用Zoom和其他视频通话App，他们通过可下载的指南和电话配合的形式完成指导。
在某些情况下，还可以通过共享屏幕并向他们展示鼠标点击位置。Candoo课程费用为每小时30美元，帮助服务的费用为40美元。
Candoo创始人利兹·汉堡表示：“人们依赖技术，不仅是为了使自己保持健康、安全和生存，还是为了使自己忙碌起来。”
现年84岁的简·科恩独自生活在纽约，她已经付费购买了Candoo的服务，以帮助自己与亲朋建立联系。由于病毒爆发，她一直呆在室内。她在线上咨询医生，而她的心理治疗和纽约大学的建筑与城市主义课程则转移到了Zoom。
科恩女士说，她在有一天两次致电Candoo，希望Candoo帮助她适应Zoom。她以前从未使用过该软件，当她尝试通过视频会议加入纽约大学的课程时，她只能看到自己，听不到任何声音。
Candoo的代表通过电话引导她学会使用Zoom。科恩女士本就很担心疫情，而在技术上的挣扎“加剧了这种压力”。
有些人正在寻找易于使用的科技来连接每个人。研究者梅德布·希尔亚德使用了一款名为Toniebox的电子扬声器，在隔离期间帮助其父母与自己的两个儿子联系。
每天晚上，现年69岁的沃德女士和76岁的希尔亚德先生都使用手机上的App来录制睡前故事，该App随后将故事传输到Toniebox，以便罗里和芬恩收听。
精通技术的老年人则发现自己很抢手，他们为需要数字帮助的朋友和邻居提供帮助。
现年72岁的查克·基斯纳是加利福尼亚洛斯阿尔托斯市的技术主管，他为自己的大家族管理计算机网络，并通过安全更新和软件许可来维护约40台设备。他说，最近有很多邻居向他寻求技术支帮助。
上周，他花了几个小时通过远程访问房东协会董事会的设备来帮助年龄在65岁至85岁之间的成员弄清楚如何参加线上会议。
一位董事会成员对自己的iPad进行了消毒，然后把它留在了基斯纳先生的门前。这位邻居无法登录自己的Apple iCloud帐户，因为他不记得密码了。基斯纳先生也无可奈何，邻居最终向Apple公司寻求帮助。
基斯纳说：“每个人都参加了会议。很高兴看到连接成功时大家的反应，一切都看起来如此简单。”
在奎因女士的家人帮助她继续使用Zoom以后，她把视频会议的相关信息告诉了她读书俱乐部的朋友们。她说，
虽然有些人对线上运营感到兴奋，但另一些人则完全不想尝试。不过她的家人当然喜欢Zoom通话。奎因女士的孙子之一，现年23岁的杰克逊·戈德居住在遥远的华盛顿特区，过去每月只给她发几次短信，而现在，他们更加频繁地进行视频聊天。
他说：“我们正处于充满不确定性的时代。”他只是想“确保活着的每一刻都有意义”。
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