記者丨蔣超、陳薪嶼
在家長教育意識加強、教育消費升級以及信息技術迅猛發展等多種因素的推動下，中國在線教育市場規模和用戶規模不斷增長。從目前來看，在線教育主要涉及K12教育、高等教育、素質教育、語言學習及職業培訓等行業。
據艾媒諮詢《2019—2020年中國在線教育行業發展研究報告》顯示，2020中國在線教育市場規模有望增至4538億元，用戶規模將增至2.59億元。
但是，值得注意的是，在規模不斷擴大的同時，在線教育存在的諸多問題也日益顯現。教師資質受到質疑、退費流程不盡合理、課程質量和宣傳不符等，也正在被用戶質疑和指責，甚至訴諸於法律。
日前，由新浪教育聯合黑貓投訴發佈的《教育培訓行業2019消費維權數據說》顯示，教育培訓行業2019年全年的投訴量高達1.9萬，消費者全年共投訴了264家機構，其中，退款難尤其被用戶們普遍吐槽。
黑貓投訴教育培訓類最多的是這些品牌
投訴主要問題是退款難
記者注意到，教育培訓行業2019年全年1.9萬投訴量中，被投訴的包含了264家機構。
其中在2019年有效投訴量最多的10家教育培訓機構均是成人教育培訓機構，它們分別是尚德機構、潭州教育、曼且思教育、聚師網、英語流利說、升學教育、嗨學網、中公教育、滬江教育、恆企教育。
實際上，此前針對尚德機構、潭州教育、嗨學網及滬江教育等平臺問題，團長在2019年和2020年相繼做過專門報道，詳情可點擊鏈接查看：
尚德機構：參加職業培訓，領的卻是“歪證書”？學員向尚德機構提出質問20條
潭州教育：潭州教育被曝套路分期貸，學員維權難，不上課仍需繼續還款
嗨學網：免考拿證？嗨學網全國數百學員投訴 律師：涉嫌虛假宣傳或考試作弊罪
滬江教育：上市還沒下文又傳裁員千人，滬江教育怎麼了？
除了成人教育培訓機構，兒童教育在教育培訓機構投訴中也佔了很大數量，包括51talk、小步在家早教等大家非常熟悉的機構，投訴內容以退款難、霸王條款為主。
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2019已經過去，2020年哪些教育培訓機構又在黑貓投訴黑榜上呢？投訴最多的問題有什麼新變化呢？還是以退款難、霸王條款為主嗎？
2020年黑貓投訴黑榜情況季度榜/月度榜/周榜
根據黑貓投訴官方公佈的教育培訓最新數據顯示（截至2020年3月23日），今年投訴黑榜情況如下。
季度TOP10為：一兆韋德健身、學之沐教育、點躍在線、威爾仕健身、明世教育、北京博學國際教育、魚樂貝貝、水孩子、壹健身、上海貝菲特健身中心。
月度TOP10為：明世教育、學習通、橙啦教育、EWA學英語、DaDa英語、悅寶園教育、中大互聯、北風網、好好學study、輕課。
周榜TOP10為：明世教育、環球網校、開銳教育、韋博英語、虎碩教育、朗閣留學、橙啦教育、山香教育、淵大教育註冊消防工程師考試培訓、北風網。
根據今年投訴榜單的投訴要求來看，
“退款”依然為主要訴求。而退款遇到的主要問題還是退款難，主要表現為協商之後遲遲未到賬、退款流程冗長複雜、各個負責方互相推諉等。
值得注意的是，在投訴信息上，有部分投訴者指出黑榜月度TOP10之一的悅寶園教育閉店跑路，涉及大量課程費用未退還給家長。據界面新聞報道，“此前悅寶園在成都、鄭州、上海等地的門店被曝有門店突然關張，去年11月悅寶園亦莊店曾因資金鍊斷裂暫停營業，近百位學員受到波及。2020年3月1日，北京市悅寶園草橋中心也宣佈因資金不足正式閉店。”沒過幾天，位於上海徐彙區的悅寶園南洋中心店也突然宣佈停課、清算。
家長該如何避坑？
入坑了該怎麼辦？
實際上，在2019年資本寒冬以及2020年的疫情打擊下，一些教育培訓機構已是舉步維艱，短短一兩年，多家機構就被曝出跑路、倒閉、裁員等消息。
與此同時，培訓行業的競爭也愈發激烈，學員和家長也就成了市場激烈競爭中的受害者。面對這樣的情況，學員或家長在給孩子選擇在線教育時該如何避坑呢？
首先，一定要籤合同。合同是維權的重要憑證，所以大家一定要堅持與對方簽署合同，並且要仔細閱讀合同上的每一條條款，保留相應合同及收據等資料。至於那些只開出收款收據，或給出口頭承諾的，都是不靠譜的，不然維權時很難拿出有說服力的證據；
其次，一定要跟培訓機構核實辦學資質及教師資質等 。目前，培訓機構仍有部分未得到有效規範，存在教師資質被存疑的問題，所以一定要確保好資質問題。
要想減少退費煩惱，一定要牢記“一次性不繳納超3個月費用”。此前，針對校外培訓機構，主管部門就出臺過相關規定，明確要求校外培訓機構一次性不能收取超過3個月的培訓費用，這其實也是為了保護用戶們的錢袋子安全。另外就是在預付費上一定要提高警惕，仔細瞭解其退費流程及標準。
一定要記住：“包過包拿證”多不靠譜。這點很容易在成人職業教育培訓中出現，“包過包拿證”已經成為很多機構的招生噱頭，但實際上這已經涉及到虛假宣傳和考試作弊罪，所以遇到此類套路一定要謹慎，還是要紮實學習，努力考試，勿走歪路。
如果已經入坑了該怎麼辦呢？團長綜合黑貓投訴給出了以下建議，希望能幫到大家：
1、自行協商，達成和解。可採取和經營者自行協商的方式去解決矛盾糾紛。按照法律規定，維護自身合法權益，要求經營者承擔相應賠償，雙方就維權和賠償達成一致的和解協議；
2、向消協投訴，由消協調解。撥打12315，向消費者協會投訴舉報相關問題，請求消費者權益協會進行調解。
3、向當地派出所報案。當涉及到較大金額時，且聯繫不到相關負責人，機構無人正面回應及解決問題，可以收集資料到當地派出所報案。
4、向法院起訴。如果消費者及經營者未就維權事宜達成一致意見，消費者可向經營者所在地的基層人民法院起訴，用司法途徑維護自己的合法權益。
（內容部分綜合新浪教育、黑貓投訴）
排版丨 阿妙
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