琪琪的爸爸是個出租車司機，人們都說服務行業越來越難做，競爭激烈，弄得不好就要被投訴。可琪琪爸爸幹這行10多年了，硬是沒有被投訴過，表揚信、錦旗倒是年年收到。琪琪爸爸說: 這是因為自己善良樂觀，能冷靜處理突發事件。在家裡，有孩子在，不會沒有讓家長撓頭的事，關鍵是及時得當處理。
舉個例子吧，琪琪玩滑板車，不小心，和小朋友撞上了，膝蓋、腳腕都擦傷了，女兒哇哇哭，直嚷“再也不和你玩了！”那個小朋友也一樣哭叫。
好心疼，怎麼辦？我帶女兒回家，清潔皮膚，塗上碘伏，打杯果汁，平復寶貝的情緒，再好好和孩子聊天。
“不碰上小朋友的車會不會摔倒？”“不會。”
“你是不是故意碰上小朋友的車？”“不是。”
“小朋友是不是故意碰你的車？”“不是。”
“怎樣做就不會碰車了？”“我們都注意周圍情況。”
“那今天撞車怪誰啊？”“我們兩個都有責任。”
“那以後還在不在一起玩滑板車了啊？”“玩，我們還是好朋友。”
一番對話，女兒平靜了。
從教育角度，琪琪爸爸這是一次漂亮的危機處理。
如果女兒哭鬧，他就呵斥女兒，女兒會認為爸爸不愛他，在出現問題時不保護她，但是她弱小，沒能力反抗，失能憋屈。這樣的場景多了，孩子會對家長失去信任依賴，會滋長不安全感，會留下濃重的陰影。兒時的這種陰影甚至會影響孩子的性格。
如果女兒哭鬧，他去批評別人家的孩子，從女兒角度，會認為不管自己對錯，有爸爸在就沒責任就有依仗，這樣的場景多了，孩子就會放任跋扈，守規則，小時候玩伴會越來越少，成長中問題會越來越多，混混很多都曾有過不由分說護犢子的爹。
分析事件的經過，是把理性的種子種在孩子的心田。萬事都有因果邏輯，在孩子小時候引導孩子思考因果邏輯，從後果推原因，從自己推對方，從當下推未來。這樣的場景多了，孩子會養成全面細緻考慮問題的好習慣，他會考慮因果表裡前後，不會毛毛糙糙，更不會不分青紅皂白隨意處置問題。
我們無法預料孩子成長中會遇到哪些突發事件，但我們對任何突發事件都要有個正確的處理原則，那就是首先保護孩子的健康安全。像琪琪爸爸一樣，摔傷了首先就給孩子療傷啊，能自己處理就自己處理，不能自己處理就上醫院處理，千萬不要忙著在現場論是非，找原因而忽略孩子的傷痛。接下來就要給孩子療心理的傷，要把突發事件給孩子的心理上的傷害降到最低。
還以琪琪的事為例，琪琪爸爸和琪琪的對話，讓這個突發事件不會影響琪琪和小朋友的感情，不會影響對運動的態度。再接下來就是通過突發事件長知識，幫助孩子學會推理，學會反思，學會冷靜。
你一定見過這樣的家長，孩子摔了，就跺腳怪地不好；孩子不願意吃飯，就怪菜不好，帶孩子乘公交，人沒到車站車開了，就連聲責怪車子，不應該不等寶寶。習慣了這樣的教育下，寶寶長大了，真的很難融入社會。
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