琪琪的爸爸是个出租车司机，人们都说服务行业越来越难做，竞争激烈，弄得不好就要被投诉。可琪琪爸爸干这行10多年了，硬是没有被投诉过，表扬信、锦旗倒是年年收到。琪琪爸爸说: 这是因为自己善良乐观，能冷静处理突发事件。在家里，有孩子在，不会没有让家长挠头的事，关键是及时得当处理。
举个例子吧，琪琪玩滑板车，不小心，和小朋友撞上了，膝盖、脚腕都擦伤了，女儿哇哇哭，直嚷“再也不和你玩了！”那个小朋友也一样哭叫。
好心疼，怎么办？我带女儿回家，清洁皮肤，涂上碘伏，打杯果汁，平复宝贝的情绪，再好好和孩子聊天。
“不碰上小朋友的车会不会摔倒？”“不会。”
“你是不是故意碰上小朋友的车？”“不是。”
“小朋友是不是故意碰你的车？”“不是。”
“怎样做就不会碰车了？”“我们都注意周围情况。”
“那今天撞车怪谁啊？”“我们两个都有责任。”
“那以后还在不在一起玩滑板车了啊？”“玩，我们还是好朋友。”
一番对话，女儿平静了。
从教育角度，琪琪爸爸这是一次漂亮的危机处理。
如果女儿哭闹，他就呵斥女儿，女儿会认为爸爸不爱他，在出现问题时不保护她，但是她弱小，没能力反抗，失能憋屈。这样的场景多了，孩子会对家长失去信任依赖，会滋长不安全感，会留下浓重的阴影。儿时的这种阴影甚至会影响孩子的性格。
如果女儿哭闹，他去批评别人家的孩子，从女儿角度，会认为不管自己对错，有爸爸在就没责任就有依仗，这样的场景多了，孩子就会放任跋扈，守规则，小时候玩伴会越来越少，成长中问题会越来越多，混混很多都曾有过不由分说护犊子的爹。
分析事件的经过，是把理性的种子种在孩子的心田。万事都有因果逻辑，在孩子小时候引导孩子思考因果逻辑，从后果推原因，从自己推对方，从当下推未来。这样的场景多了，孩子会养成全面细致考虑问题的好习惯，他会考虑因果表里前后，不会毛毛糙糙，更不会不分青红皂白随意处置问题。
我们无法预料孩子成长中会遇到哪些突发事件，但我们对任何突发事件都要有个正确的处理原则，那就是首先保护孩子的健康安全。像琪琪爸爸一样，摔伤了首先就给孩子疗伤啊，能自己处理就自己处理，不能自己处理就上医院处理，千万不要忙着在现场论是非，找原因而忽略孩子的伤痛。接下来就要给孩子疗心理的伤，要把突发事件给孩子的心理上的伤害降到最低。
还以琪琪的事为例，琪琪爸爸和琪琪的对话，让这个突发事件不会影响琪琪和小朋友的感情，不会影响对运动的态度。再接下来就是通过突发事件长知识，帮助孩子学会推理，学会反思，学会冷静。
你一定见过这样的家长，孩子摔了，就跺脚怪地不好；孩子不愿意吃饭，就怪菜不好，带孩子乘公交，人没到车站车开了，就连声责怪车子，不应该不等宝宝。习惯了这样的教育下，宝宝长大了，真的很难融入社会。
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