艾東，男，享年45歲，戰鬥英雄董存瑞的外甥，生前任北京市公安局12345“接訴即辦”負責人。2020年庚子鼠年春節期間，一場突如其來的新冠病毒引起的肺炎疫情將華夏兒女拖入到了疫情防控戰爭中，這場全民戰爭猶如半個多世紀前的那場民族戰爭，雖然戰鬥無比慘烈，但每天都會湧現出可歌可泣的英雄人物，他們用大無畏的捨身取義的精神為我們築起了一道疫情防控的鋼鐵長城。1月底，疫情防控工作加強後，北京市公安局12345分中心全天候安排人員值守，實行7×24小時值班響應機制，接收辦理涉及疫情的電話派單。艾東每天需要梳理涉及疫情的電話派單，然後跟蹤和反饋，共辦理疫情類派單320餘件，各類群眾訴求近萬件。2月15日，艾東摔倒在上班的路上，被緊急送往醫院治療，後經診斷確診為急性腦出血，經近六天的持續搶救，2月22日0時14分，艾東由於搶救無效永遠的離開了這個世界，年僅45歲。
由於家裡住的比較遠，為了日常工作的需要，艾冬專門在單位附近租了間房。其家人說，艾東的舅舅是在解放戰爭中犧牲的戰鬥英雄董存瑞，母親總是教導他要學舅舅，“工作要上進，對自己的要求要高，路不能走偏，關鍵時刻要衝得上去”。家人稱，看到艾東忙於工作，便會勸他休息，但他總說“12345接訴即辦需要我，群眾需要我”，不肯放一天假。“熱線電話24小時在線，接到的投訴不斷，像是社區防疫需要業主登記都會有人打電話投訴。”陳華說，“面對這種情況，艾東每天都主動加班，接收群眾反饋的投訴和意見。別看事兒小，艾東卻從不輕視，還總囑咐同事，每個投訴對於群眾來講都是大事兒，不能馬虎”。陳華回憶道：“2月15日，艾冬像往常一樣去單位。當時值班文職給艾冬打電話，請示一件電話派單要如何辦理。電話中艾東的聲音聽起來有些異樣，文職勸他在家休息，但艾東放心不下工作，還是了出門，沒想到在路上摔倒，被送往醫院”。陳華繼續說道：“艾東以前是信訪支隊民警，一直和群眾投訴打交道。對自己的要求很嚴，每個投訴只要是他負責，就一定會做得妥妥當當。艾東干什麼事兒都跟踩著風火輪似的，要是看到群眾投訴遲遲沒有進展，他能氣得冒汗”。艾東的另一名同事小李說：“艾東每天都會梳理涉及疫情的電話派單，然後將每一單轉派給相關部門。他經手的投訴，不僅記得詳細，而且每個辦理進度節點都有電話追訪。只要有點新進展，他就會主動給群眾打電話反饋。如果遇到個別事情辦得慢，艾東比群眾還著急，不斷地催促辦理。”不僅如此，艾東還是個熱心腸。無論哪位同事需要請假，他都會主動把工作攬過來。
艾東是個英雄，並不是因為他的舅舅是董存瑞。45歲的他正處於上有老下有小的時期，他是家裡的頂樑柱，然而他卻由於疲勞過度犧牲在了一線崗位上，離開了他需要照顧的家庭。艾東的奉獻精神值得我們每一個人學習，願英雄在天堂一切安好。
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