日常生活中，我們與他人交流的方式就是溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
如何做到有效溝通，最重要的是要“學會傾聽”；繁體字的聽“聽”——耳朵+眼睛+心+王，聽者為王，善於傾聽的人才能更好與人交流，才能夠當好領導。
傾聽（主動傾聽）是社會工作一種重要的工作技巧。
主動傾聽是指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集
案主（求助者，也可以理解為與你談話的人）信息的活動。包括三個方面的內容：
1、傾聽對方的話語信息
工作者應該有目的的傾聽，在傾聽過程中要注意對案主敘述中的經驗部分，行為部分和情感部分加以區分。
2、觀察案主的身體語言信息
身體語言在傳遞信息中有巨大的優勢。工作者不僅要傾聽案主說的話，還須要同時觀察案主的身體語言，
當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。
從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。
3、解讀案主其人
包括其生活，行動及與其問題相關的內容。
4、回顧和總結
當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心裡回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法。
暗中回顧並整理出重點，也可以幫助我們繼續提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全瞭解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內容有所注意。
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