日常生活中，我们与他人交流的方式就是沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
如何做到有效沟通，最重要的是要“学会倾听”；繁体字的听“聽”——耳朵+眼睛+心+王，听者为王，善于倾听的人才能更好与人交流，才能够当好领导。
倾听（主动倾听）是社会工作一种重要的工作技巧。
主动倾听是指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集
案主（求助者，也可以理解为与你谈话的人）信息的活动。包括三个方面的内容：
1、倾听对方的话语信息
工作者应该有目的的倾听，在倾听过程中要注意对案主叙述中的经验部分，行为部分和情感部分加以区分。
2、观察案主的身体语言信息
身体语言在传递信息中有巨大的优势。工作者不仅要倾听案主说的话，还须要同时观察案主的身体语言，
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
3、解读案主其人
包括其生活，行动及与其问题相关的内容。
4、回顾和总结
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。
暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
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