電梯加裝，
埋下鄰里互助的種子
舊樓電梯加裝涉及每一位住戶甚至周邊住戶的利益，當中隱藏著一個又一個考驗，若不能順利解決，不但影響加梯事宜落地，更會造成鄰里間的困擾甚至矛盾，影響日常生活；但若居民能夠齊心協力共同面對，則不但能促成電梯加裝，令鄰里關係變得更緊密，社區氛圍亦隨之變得更為融洽。
自2018年起，逢源街社工站以社區營造的理念推進“電梯天使”服務項目，由黨員社工牽頭，協助居民建立有效的溝通機制以推動加梯進程，並以此為契機，提升居民對社區實務的關注程度及參與意識，提升居民對社區歸屬感。
電梯會議上，社工分享溝通技巧
協調過程中，社工上門探訪，聆聽不同住戶的聲音
疫情當前，
傳播鄰里互助力量
疫情當前，大家都做足防範措施，響應政府號召，沒事少出門。對於大多數加梯樓戶而言，他們也都是第一次經歷影響如此巨大的疫情。“樓內居民生活受影響程度如何？他們在電梯防疫方面有哪些應對？有否需要社工支援的地方？”帶著這些疑問，社工展開了電訪行動，一方面，瞭解加裝樓戶電梯消毒情況，並提供相關指引；另一方面，藉助調動樓宇居民的積極性，發掘防疫期間重點群體的潛在服務需求，以便進行後續服務跟進。
社工電訪加梯樓戶
接受電訪時，好些居民都表示，因為加裝電梯，鄰里間都熟悉了起來，大家見面也會相互打招呼。所以，當社工問起樓裡是否有需要特別關注的人群時，居民們大多馬上脫口而出。有的居民已經動身，主動關心起鄰里——“搭把手幫忙買菜”、“送口罩給有需要的鄰居”、“為了大家的健康主動擔起消毒電梯的責任”……大家相互照應。
還有的居民告訴社工，加梯讓他們認識了各家各戶，但自己在疫情期間較少出門，沒有留意其他人的情況。社工藉機邀請居民擔當牽線人，讓他們幫忙聯繫，共同關注樓里居民的需要。
梁叔就是被邀請的其中一位。電梯加裝兩年以來，梁叔與鄰居關係密切了許多，還時常聚在一起聊天說事。但自從疫情發生，他宅在家裡帶孫子，除了偶爾自發去消毒電梯，已經很久沒有關注樓裡的動向了。當社工問起樓裡是否有需要關注的人群時，梁叔馬上就想起了住在301的獨居長者何伯。雖然略帶猶豫，但梁叔還是在社工的鼓勵下嘗試與何伯聯繫。
兩天後，梁叔興奮地聯繫了社工：“我聽得出來，何伯當時接到突如其來的電話很驚訝。得知我在關心他的近況時，他很開心，連聲道謝……打個電話並不難，大家相互關心一下挺好的嘛！”沒等社工回應，梁叔繼續說道，“我也在住戶群上讓大家都留意一下鄰居的情況，樓上樓下有什麼事也方便照應。大家像是一下有了的話題，微信群裡又活躍了些，更有生氣了！當然，有需要的話我們會再聯繫社工。”
因為社工的撬動，更多的居民加入了鄰里互相關心的行列……
近段時間，大家的生活被“疫情”這隻看不見的手硬生生地按下了減速甚至暫停鍵，大受影響。但就像一個硬幣有兩面，也正是因為被迫減速，人們有了更多時間留心身邊的人和事。如果說“鄰里互助”是一顆種子，那電梯加裝就是一場大雨——喚醒了種子，讓鄰里之間互相之間認識；而這次疫情就是施肥——進一步加深了鄰里間互相關心。接下來社工將與居民一起，繼續澆灌，共同關注疫情期間的電梯消毒、電梯維護；聯結成功加梯居民為有需要的樓戶分享經驗，期望播下的種子可以茁壯成長，逐步營造出互助互愛的社區氛圍。
（來源：廣州市荔灣區逢源人家服務中心）
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