以前說到危機管理，企業員工大多沒有認識。現在說起危機管理，似乎人人感同身受：這可不，金融危機的影響還沒有遠去，甲型流感又從大洋彼岸傳來，一人確認感染，億萬同胞緊張。危機接連不斷，由不得你不懂，也由不得你不緊張。這似乎也在警醒國人：國外傳入的東西並非都是好東西。
那麼具體到企業，有哪些危機要防患呢？張國祥老師認為：凡是影響企業發展的突然事件或者造成企業員工群體心理恐懼的信息都應該視作企業危機，都應該納入企業危機管理範疇。舉例來說：產品或服務缺陷被媒體曝光、產品質量事故致顧客傷亡、生產或設備故障致員工傷亡、內部出臺新政致員工群體抵抗、當地出現惡性案件致員工心理恐慌、全社會發生疫情或動盪導致員工身心安全受到威脅……總之，不論政治、經濟原因，還是企業內部外部原因，凡是影響企業發展的突然變故或是導致員工心理恐懼的事件都構成企業危機，都必須引起企業上上下下成員的重視，並及時採取措施、防患或控制事態擴大、阻止消極因素漫延，儘量挽回損失、挽回影響，保持企業平穩發展。
國人講“生於憂患，死於安樂”，就是告誡人們要有危機意識。國人說“凡事預則立，不預則廢”，就是提醒人們要防患於未然。張國祥老師認為企業危機管理至少要做好以下工作：
一、 有備無患、做好預案
不論你的企業是老店還是新廠，危機意識灌輸、危機防患教育培訓必不可少。有一個案例令我終生難忘。十年前東北一商場因顧客亂扔菸頭引發了一場火災，造成了四十多人死亡。無獨有偶，事隔不久，我所在的廣東中山，一家燃器具生產企業，也是一支菸頭引發了辦公室火災。火災是一設計師將菸頭扔在辦公室地毯上引起的。當然這次火災沒有人員傷亡。這起事故發生後，我們企業做了二個決定：拆除了辦公室地毯，辦公室戒菸。
也是在同一時段，我從有關資料上得知，在中國的一家涉外賓館發生了火災，火災造成多人傷亡。事後統計表明：火災發生時，賓館房客以中國人、日本人居多，非常遺憾地是死亡人員全是中國人（我無意說外國人死亡就不遺憾）。原來日本人入住酒店第一件事就是找消防通道，所以發生火災時他們都能順利逃生。從此以後，入住酒店先找消防通道也成了我的“首要任務”，也成了我安全培訓的必講“案例”。
企業發生的危機事件多數與安全防患不到位有關。
現在大多數企業都很重視安全教育和安全培訓，但少有重視危機意識教育和危機防患培訓的。我建議以後任何單位（並不僅限於企業）都應該安全教育和危機教育並舉、安全防患和危機防患並重。制訂安全措施同時也制訂危機防患預案。單位的安全主管同時也是危機管理主管。總之危機管理必須有專人負責。
二、 雞鳴早看天、未晚先投宿
幾年前，“全球一體化”還是個新鮮用語，今天恐怕對所有中國人都不再新鮮。特別是金融危機的全球漫延，讓大家真真切切感受到了全球化的魔力。也幫助我們理解了什麼叫蝴蝶效應。有經濟學家指出，國人要有全球化視野，看來這倒是提得不錯！
這次甲型流感爆發後，山東是內地最先發現感染者的地方。我服務的企業正好在山東。我女兒、我弟弟先後發送短信提醒我注意防患、注意安全。在他們提醒之前，企業常務副總崔延橋先生已經制訂了本企業的防患應對預案。他比當地政府的安排都早了二天。
甲型流感是全球面臨的危機，也是每個企業面臨的危機，特別是當你的企業與感染者或疫區相距不遠時，那就更是危機。
甲型流感並不可怕，可怕的還是經濟危機。當你決定減薪、裁員的時候，對員工而言就是一場危機。即使你今天沒有裁掉他，當他昔日的夥伴離開之際，他也會擔心明天會不會輪到他。你這個月給他減少了二百元薪水，他會擔心下個月會不會再減少。我敢說，凡是有減薪裁員舉措的企業，恐懼與現有員工一定如影隨形。如何消除員工恐懼、提振員工信心應該成為這類企業的當務之急。這已經不是危機防患內容，而是危機處理範疇了。
企業管理人員一定要有見微知著、舉一反三的本領。企業的管理體系必須有危機預判機制，必須把各種危機苗頭消滅在萌芽狀態。
三、 亡羊補牢，猶未為晚
“智者千慮，必有一失”。萬一危機防患工作沒做好，或者不可抗力因素導致危機發生了，我們也要坦然面對，積極組織危機處理工作。要樹立危機可防可控可消除的信心和信念。
企業內部發生的危機相對而言比較容易處理。處理來自外部的危機相對要難一些。處理來自產品顧客或消費者的對抗危機更難。處理人員傷亡的危機難上加難。但是沒有處理不了的危機。危機處理得當，就有可能化危為機，進而成為企業宣傳自己的一個絕佳的市場營銷機會。
前天我在和企業員工優化設計危機管理流程時，就碰到了企業的現實危機（詳見張國祥老師文章《向文化部、公安部建言——網絡實名制勢在必行》）。企業碰上了無賴，有個匿名網友在網上中傷誹謗企業，說企業欠了他四萬塊錢。企業發函去電找不到人。萬般無奈之下，企業只好在網上公開聲明：匿名網友只要出示欠款合同，企業保證十倍補償！企業還公佈了聯繫人辦公電話和手機號碼。我認為這不失為一個轉危為機的舉措！
任何事情發生了都不可怕，可怕的是對發生的事情熟視無睹、置若罔聞，更可怕的是同樣的事情重複發生。
危機管理事先做到了防患未然，事後能做到亡羊補牢，總結經驗、吸取教訓，你的企業就永遠不會有真正的危機。
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