今天早上，成都陳校長來向參謀長倒苦水，說他們校區已經有10來個家長退費了。本來因為這場疫情不能開學，已經夠難了，現在家長陸續退費，就是讓本就身在水火中的他雪上加霜。
其實，退費問題是大部分培訓機構都會遇到的問題，所以零退費計劃是整個疫情期間學校開展一切工作的基石，續費的前提是要保證老生不退費。
公益營銷轉化方案的思路可以幫助大家，用最低成本的留住老生的心。老生不退費，就是意味著未來續費的可能性增加了很多。老生對機構沒有太大的意見，願意在這個地方花費時間，本身就是續費的一種暗示。
說到續費，各培訓機構在疫情特期開展續費工作也可能會遇到兩個問題：第一個問題，在闡述續費政策的時候，家長會擔心是不是學校出現現金流問題，要著急續費。第二個問題，想要續費卻沒有很好的切入點。
從現狀來說，現在不續費，學校就錯過了最佳時機。公益營銷轉化方案在避免退費和促進續費中具體應該怎麼操作？參謀長有一下四點建議：
1.學校包裝贈品價值，提前贈送老生高價值的超級贈品。留住和溫暖他們的心，避免退費。
2.將贈品導入教學環節中。學管、教務老師積極邀約老生參與線上課程、講座堅持打卡，打卡的過程中學校要進行必要的情感維護，打卡完成後再推出續費政策。前期有小的投入，中間有情感維護，能夠調動有效調動家長學費積極性的。
3.設計老生續費規則。如前10名續費老生可贈送高價值“開學防護”大禮包。
4.導入轉介紹。老生帶新生報名，分別給與新老生對應贈品。
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