疫情就是命令，防控就是責任。為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，平安產險湖北分公司第一時間成立專項工作小組，切實做好服務升級抗擊疫情，針對肺炎疫情推出九大服務舉措，推出線上報案，後臺智能安排理賠方案，全面助力疫情防控。2月1日至2月14日，湖北地區使用平安產險線上服務31642人次，其中保單服務31118人，違章查處7016人，理賠服務476人，年檢代辦和道路救援共計706人，其他增值類服務1366人。
2月1日，一外地車輛在湖北咸寧通山出險，從輔道衝出與三者車相撞。由於第一次出險，損失較大，又與三者發生矛盾，不知後續如何處理。
查勘員張遠枝接到報案電話後及時安撫客戶，做好防護工作，並在15分鐘內趕到現場，調解雙方矛盾，幫助客戶線上處理案件。在疫情防控期間通過周到服務讓客戶安心，高效結案。
2月2日，武漢本部查勘員趙棋接到案件後，第一時間聯繫客戶。得知客戶是位老人家，行駛不慎撞到固定物上，造成車子卡住，無法行駛。考慮到疫情嚴重，趙棋及時安撫客戶，並耐心地教客戶下載使用平安好車主APP，及時將現場照片上傳，並通知合作單位，安排省心施救，費用由公司承擔。迅速將車輛施救後，趙棋還第一時間推薦客戶到返修廠定損維修，並告知公司可以後期直接將賠款賠付給4S店，無需車主墊付。客戶同意並對趙棋的工作表示非常滿意。
2月13日，客戶王先生因接到單位通知需到崗為醫院運送物資，因疫情期間一直被隔離在老家，車輛長時間未發動，啟動時未打著火。於是，王先生聯繫此前幫自己處理過事故的平安車險湖北宜昌查勘員秦武洲尋求幫助。
秦武洲接到電話後，不顧山路崎嶇，歷經3個小時，在快天黑時才找到車主.隨即拿出查勘車上的搭鐵線為其搭電，並告知其每隔4-7天需將車輛啟動30分鐘左右給蓄電池充電，避免因停放時間過長虧電，造成無法啟動
這些只是湖北平安人共同戰“疫”的一個個縮影，他們堅守在平凡的崗位上，為客戶的財產和出行安全保駕護航。正因為有他們的溫暖守護，這個冬天才不太冷。
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