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習近平總書記近日在浙江考察時指出，危和機總是同生並存的，克服了危即是機。中共中央政治局3月27日召開會議強調，要加快釋放國內市場需求，在防控措施到位前提下，要有序推動各類商場、市場復工復市，生活服務業正常經營。要擴大居民消費，合理增加公共消費，啟動實體商店消費，保持線上新型消費熱度不減。
剛剛過去的清明小長假，各地遊客量穩步回升，一些熱門景區客流增長明顯，這與各地多措並舉恢復消費信心密不可分。
隨著國內疫情防控形勢持續向好、經濟社會秩序有序恢復，文旅業界正以全新姿態、務實舉措加快推動市場消費信心恢復，為文化和旅遊業繁榮發展打下堅實基礎。
01
政策精準務實
為加快釋放國內文旅消費需求，各地黨委、政府及文旅部門通過多種途徑提振文旅消費信心，並推出強有力的支持政策。
多個地方黨政主要負責人近期走進文旅場所實地調研。浙江省委書記車俊日前赴淳安縣調研時提出，要讓旅遊人流有序動起來；河南省委書記王國生近日到欒川縣調研時提出，要抓住旅遊消費回暖時機，多策並舉提振消費信心、激發市場活力；內蒙古自治區黨委書記、自治區人大常委會主任石泰峰近期在呼和浩特市調研時提出，要促進文化旅遊市場活躍起來，更好滿足人民群眾需求。
浙江省文化和旅遊廳、省發展改革委、省經濟和信息化廳等十部門聯合印發《關於儘快恢復振興文化和旅遊消費市場 進一步激發文化和旅遊消費潛力的實施意見》，從促市場振興、促有效供給、促競爭力提升、促入境消費、促放心消費、促滿意消費等六方面提出25項主要舉措。
上海市文化和旅遊局聯動市商務委員會推出“千場惠民文化演出”活動，進一步刺激文旅消費，還計劃通過上海國際電影電視節、上海書展、上海旅遊節、上海購物節等大型文化和旅遊活動，策劃推出特色文旅消費惠民活動，鼓勵優秀文旅消費產品首發、首映、首演、首秀，進一步激勵市民進商圈、進景區、進場館。
廣東省委宣傳部、省文化和旅遊廳、省體育局聯合出臺促進文化旅遊體育業平穩健康發展、擴大市場消費的若干政策措施，將開展“全域旅遊在行動”等旅遊振興重點活動，以品牌景區、度假區為核心，輻射帶動周邊城區、鎮區、街區、城鄉社區的觀光遊覽和休閒度假。廣東各地也推出相關措施。如廣州採取政府補貼、平臺讓利、商家打折相結合的方式，激活演藝、影視、音樂、娛樂、旅遊等消費；佛山針對受疫情影響較嚴重的旅遊、住宿、餐飲、文化娛樂等企業實施精準扶持，以確保文旅供給快速恢復，滿足大眾需求。
各地一系列有力舉措亮點頗多，如“本地人遊本地”活動、週末2.5天彈性作息制度、“文旅人帶頭參與旅遊”等，效果正逐步顯現。
02
企業創新營銷
各地文旅企業紛紛抓住政策機遇，創新產品和服務，加大營銷力度。
開元酒店集團創新營銷思路，通過飛豬等平臺，將旗下特色酒店全部“搬上”手機屏幕。在飛豬平臺的直播中，身著漢服的酒店“小哥哥”“小姐姐”，帶領觀眾“奔赴”各家酒店“雲住”“雲吃”，並“雲遊”酒店所在地景區點等。最近一次直播活動中，集團旗下一家酒店2小時收穫點贊數超17萬。
3月19日，江蘇宣佈恢復旅行社部分經營活動。中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司迅速行動，推出了“踏青賞心谷，悠享遲春樂”一日遊線路產品，短時間內就收到了數十個家庭報名並組團成行。這是江蘇恢復旅行社部分經營活動後首個旅遊團。中青旅江蘇國際旅行社有限公司也創新營銷，推出“樂活微旅行”微信小程序進行產品預售，增強客戶黏性，主打周邊遊、短途遊、週末遊產品，在優化轉型中尋求突圍……各家旅行社在產品創新、營銷創新方面的努力，在清明假日市場得到了回報，大量旅遊團在節前、節中成行。
在河南，各景區積極開展創新營銷，攪熱市場。新鄉寶泉旅遊度假區副總經理宋福麗介紹，清明假期，度假區接待遊客1.33萬人次，此前啟動的“玩出春日新花漾”抖音挑戰賽，通過打造花海、邀請網紅、投放獎勵，有力帶動遊客出遊。開封清明上河園營銷經理石佔良介紹，景區通過網絡平臺投放10萬張單價100元的清明上河園年卡，備受歡迎。清明假期，景區接待遊客2萬餘人次。
青海各旅遊企業採取了很多創新措施激發遊客消費熱情。西寧市伊爾頓國際飯店常務副總經理馬雄介紹，酒店著力推廣“捆綁式”消費優惠，整合會議、餐飲、住宿等產品，對客戶給予相應費用減免或大幅度讓利。青海康輝國際旅行社負責人董偉介紹，該旅行社對線路產品和服務細節進行調整，在網絡平臺已經播出了40多期“青海導遊的問候”視頻，引起廣泛關注。
03
業界建言獻策
當前，在繼續做好疫情防控工作的基礎上，恢復國內文旅消費信心、推動文化和旅遊業繁榮發展成為業界關注焦點。
東北財經大學旅遊與酒店管理學院院長史達說，隨著國內疫情防控形勢持續向好，大眾文旅消費信心正逐步恢復。下一步，建議相關部門和企業將疫情發生以來的反思轉化為管理創新、產品創新、服務創新，更好滿足大眾需求。
浙江大學城鄉規劃設計研究院旅遊分院院長周玲強教授分析，恢復文旅消費信心十分必要，文旅業需要有序重啟，恢復行業生態鏈和供應鏈。建議業界積極推動有關方面加快制定落實帶薪休假制度的配套措施；加快制定或更新文旅消費環境安全標準，把防交叉感染放在首要位置；加快構建環城市休憩帶，先啟動近距離、生態型、家庭自駕遊產品。
上航國旅集團總經理靳黎軍說，提振市場消費的關鍵是提振民眾信心，讓遊客敢消費、願消費。目前，開放本地遊政策有力推動了文旅消費恢復，為旅行社注入動力，也將為補償型消費注入“催化劑”。
作者：李志剛 靳暢 雷琛燁 張培瓊 鄭宏敏 賈澤人 倪怡雯
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