羅振宇在《時間的朋友》跨年演講時曾說過，時間是新的戰場，也是新的貨幣。在這個處境裡，商業獲得用戶重要渠道之一就是提供服務，優化他的時間。對於中國物流企業而言，時間更是金錢，誰能優化他們的時間，誰才是不可替代的合作伙伴。
斯堪尼亞進入中國50餘年來堅守推動中國物流行業發展的初心，不僅引入高品質卡車而且不斷創新服務，車隊管家（Fleet Care）就是這樣一個創新服務。液化空氣（中國）投資有限公司（以下簡稱液空中國）作為首個採購者對車隊管家（Fleet Care）打了高分。液空中國物流及供應鏈總監於日東表示，車隊管家（Fleet Care）真正將care做得更深，從前期項目設定到後續落地執行，目標達成率超95%，不僅降低了時間成本而且大幅度提升了車隊的營運能力。
量身打造 私人訂製的管家很硬核
液空集團是全球工業與醫療保健領域氣體、技術和服務的領導者，以生產和運輸氧氣、氮氣和氫氣等氣體為主，業務遍及80個國家/地區。中國是液空集團最核心戰略市場之一，每年運量達160萬噸，車輛運輸里程約2,000萬公里。
氣體運輸對車輛可靠性和安全性要求更高。因此，液空中國在長途運輸中選用了斯堪尼亞，現總計擁有99臺斯堪尼亞，其中18輛是2018年在中國上市的全新一代卡車。
車輛畢竟是機械設備，性能再硬核的卡車也要定期養護與維修。為進一步提高車輛出勤率，降低車輛維護與管理成本，液空中國得知斯堪尼亞將試點車隊管家（Fleet Care)服務時，對此產生了濃厚的興趣。
斯堪尼亞服務部車隊服務經理蔡曉奕說道：“隨著行業的快速發展，中國物流公司越來越規模化。為幫助降低車隊的管理成本，斯堪尼亞中國也適時引入集團的車隊管家服務(Fleet Care)。車隊管家(Fleet Care)是以斯堪尼亞車隊服務經理為核心，雙向管理、協調車隊長、駕駛員、車輛及斯堪尼亞維修廠間的溝通，在幫助客戶降低管理成本的同時保證了服務品質，對車輛運營、保養及故障維修給出更精準的服務。同時，定製化是它的特有標籤。“
事實上，車隊管家（Fleet Care）在定製化上做得相當深入且十分走心，為液空中國提供的車隊管家服務經過了三個階段。首先，斯堪尼亞服務團隊基於車隊運輸類型、作業特點、運輸線路、及車輛現狀、駕駛員特點等先提出一套包括服務網絡、保養、維修里程在內的服務規劃；然後，與液空中國管理者、車隊長進行商定，再根據他們的一些特別需求進行調整，確定一個車隊管家服務的基本模式；最後，根據實際運行中的問題對管家雛形進行優化、調整、修訂，最終量身定製的車隊管家服務正式出爐全面應用。
試用8個月 運營效率顯著提升
在使用車隊管家（Fleet Care）服務前，液空中國車輛運營範圍較廣，車輛臨時安排去服務站做保養或維修時，經常會遇到沒有工位或因配件缺失而導致等待時間較長的問題，這對運營效率造成較大影響。降低時間成本提升運營效率是液空中國急需解決的“頑疾“。
有了斯堪尼亞車隊管家（Fleet Care）的加持，這個“頑疾“迎刃而解。
斯堪尼亞車隊經理通過利用車隊管理系統對車輛運營里程進行記錄並對故障信息實施遠程診斷。當車輛需要保養或維修時會提前告知維修廠準備相關配件和安排技工，成功的實現了車輛即來即保養，大大提升了出勤率。
在體驗初期，液空中國藉助車隊管家（Fleet Care）化解了一次燃眉之急。2019年春節期間，斯堪尼亞車隊服務經理通過車隊管理系統發現其中一臺車輛某個部件存在安全隱患急需更換，此時就近服務站恰好缺失這個零件，因為使用率比較低，服務站對此零件儲備比較少。發現此問題後，車隊經理調動斯堪尼亞中國所有配件資源，經過多輪的溝通找到配件並及時配送到服務站，在內部系統全力配合下實現及時更換保障了車輛準時抵達，降低損失。這件事讓於日東印象深刻，也感受到車隊管家（Fleet Care）的價值。
除了提前安排服務和配件外，服務質量對車輛運營效率十分重要。為了保證每個服務站的服務均符合斯堪尼亞的要求，車隊管家（Fleet Care）服務不但會有回訪，還會委派專人以暗訪的形式進行跟蹤監管，對服務過程中出現的問題及時指正並給出解決方案，提升服務質量。
在對整個車隊進行系統的管理的同時，根據車隊管家（Fleet Care）服務的約定，斯堪尼亞車隊服務經理會定期向客戶提供報告，車隊管理者對所有車輛的維護規劃、維護的結果、現存的問題以及解決方案等信息一目瞭然，大大節省管理時間和成本。
經過8個月試用，車隊運營效率獲得了顯著提升，也進一步幫助液空實現了對他們客戶的“無斷氣”的承諾，液空中國對車隊管家（Fleet Care）的服務效率、服務質量都打了高分。
管得有理有據 服務費超級親民
在有斯堪尼亞管家的日子裡，於日東發現車隊管理有了很大的變化，原本液空車隊管理比較粗放，只對車輛基本情況、維修次數、維護成本的做簡單的記錄彙報。現在每個月準時準點的收到車輛管理數據報告，車輛在維修保養項目、費用支出及出勤率等情況一目瞭然。專業化、數據化和系統化的車隊管家（Fleet Care）服務正是斯堪尼亞背後整個運營團隊與先進技術的支持。
“所有的保養和維修服務，在斯堪尼亞車隊管理系統中都有記錄，客戶可以隨時進行訪問。我們會按月度、年度的形式輸出數據報告，讓客戶及時瞭解車輛總體情況。”斯堪尼亞服務經理蔡曉奕說道。
如此硬核全面貼心的管家，服務費應該不低。對此首個管家採購者液空中國於日東最有發言權，他告訴卡車e族記者：“斯堪尼亞這項服務費用比我們預期的要低很多。可以看出他們希望通過此項服務讓用戶感受到斯堪尼亞能夠帶來更大價值，而非賺錢，這也是斯堪尼亞整體解決方案的一部分吧。接下來我們還會採購更多斯堪尼亞車輛，也同時希望繼續使用這項車隊管家服務。”
據卡車e族記者瞭解，車隊管家（Fleet Care）在歐洲推出不久便引入到中國，足以看出對中國物流用戶的重視。斯堪尼亞服務團隊在吸取歐洲的成功經驗的基礎上與中國物流行業結合進而落地。目前斯堪尼亞車隊管家（Fleet Care）服務在中國已正式推出，在推行階段，斯堪尼亞願意與有意願嘗試該項服務的用戶一同試行評測，最後客戶可以根據結果來判斷是否要繼續購買。
隨著車隊管家（Fleet Care）服務的推出，斯堪尼亞在大型物流客戶服務上具有更強的競爭力，同時也為物流車隊服務樹立全新風向標。
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