罗振宇在《时间的朋友》跨年演讲时曾说过，时间是新的战场，也是新的货币。在这个处境里，商业获得用户重要渠道之一就是提供服务，优化他的时间。对于中国物流企业而言，时间更是金钱，谁能优化他们的时间，谁才是不可替代的合作伙伴。
斯堪尼亚进入中国50余年来坚守推动中国物流行业发展的初心，不仅引入高品质卡车而且不断创新服务，车队管家（Fleet Care）就是这样一个创新服务。液化空气（中国）投资有限公司（以下简称液空中国）作为首个采购者对车队管家（Fleet Care）打了高分。液空中国物流及供应链总监于日东表示，车队管家（Fleet Care）真正将care做得更深，从前期项目设定到后续落地执行，目标达成率超95%，不仅降低了时间成本而且大幅度提升了车队的营运能力。
量身打造 私人订制的管家很硬核
液空集团是全球工业与医疗保健领域气体、技术和服务的领导者，以生产和运输氧气、氮气和氢气等气体为主，业务遍及80个国家/地区。中国是液空集团最核心战略市场之一，每年运量达160万吨，车辆运输里程约2,000万公里。
气体运输对车辆可靠性和安全性要求更高。因此，液空中国在长途运输中选用了斯堪尼亚，现总计拥有99台斯堪尼亚，其中18辆是2018年在中国上市的全新一代卡车。
车辆毕竟是机械设备，性能再硬核的卡车也要定期养护与维修。为进一步提高车辆出勤率，降低车辆维护与管理成本，液空中国得知斯堪尼亚将试点车队管家（Fleet Care)服务时，对此产生了浓厚的兴趣。
斯堪尼亚服务部车队服务经理蔡晓奕说道：“随着行业的快速发展，中国物流公司越来越规模化。为帮助降低车队的管理成本，斯堪尼亚中国也适时引入集团的车队管家服务(Fleet Care)。车队管家(Fleet Care)是以斯堪尼亚车队服务经理为核心，双向管理、协调车队长、驾驶员、车辆及斯堪尼亚维修厂间的沟通，在帮助客户降低管理成本的同时保证了服务品质，对车辆运营、保养及故障维修给出更精准的服务。同时，定制化是它的特有标签。“
事实上，车队管家（Fleet Care）在定制化上做得相当深入且十分走心，为液空中国提供的车队管家服务经过了三个阶段。首先，斯堪尼亚服务团队基于车队运输类型、作业特点、运输线路、及车辆现状、驾驶员特点等先提出一套包括服务网络、保养、维修里程在内的服务规划；然后，与液空中国管理者、车队长进行商定，再根据他们的一些特别需求进行调整，确定一个车队管家服务的基本模式；最后，根据实际运行中的问题对管家雏形进行优化、调整、修订，最终量身定制的车队管家服务正式出炉全面应用。
试用8个月 运营效率显著提升
在使用车队管家（Fleet Care）服务前，液空中国车辆运营范围较广，车辆临时安排去服务站做保养或维修时，经常会遇到没有工位或因配件缺失而导致等待时间较长的问题，这对运营效率造成较大影响。降低时间成本提升运营效率是液空中国急需解决的“顽疾“。
有了斯堪尼亚车队管家（Fleet Care）的加持，这个“顽疾“迎刃而解。
斯堪尼亚车队经理通过利用车队管理系统对车辆运营里程进行记录并对故障信息实施远程诊断。当车辆需要保养或维修时会提前告知维修厂准备相关配件和安排技工，成功的实现了车辆即来即保养，大大提升了出勤率。
在体验初期，液空中国借助车队管家（Fleet Care）化解了一次燃眉之急。2019年春节期间，斯堪尼亚车队服务经理通过车队管理系统发现其中一台车辆某个部件存在安全隐患急需更换，此时就近服务站恰好缺失这个零件，因为使用率比较低，服务站对此零件储备比较少。发现此问题后，车队经理调动斯堪尼亚中国所有配件资源，经过多轮的沟通找到配件并及时配送到服务站，在内部系统全力配合下实现及时更换保障了车辆准时抵达，降低损失。这件事让于日东印象深刻，也感受到车队管家（Fleet Care）的价值。
除了提前安排服务和配件外，服务质量对车辆运营效率十分重要。为了保证每个服务站的服务均符合斯堪尼亚的要求，车队管家（Fleet Care）服务不但会有回访，还会委派专人以暗访的形式进行跟踪监管，对服务过程中出现的问题及时指正并给出解决方案，提升服务质量。
在对整个车队进行系统的管理的同时，根据车队管家（Fleet Care）服务的约定，斯堪尼亚车队服务经理会定期向客户提供报告，车队管理者对所有车辆的维护规划、维护的结果、现存的问题以及解决方案等信息一目了然，大大节省管理时间和成本。
经过8个月试用，车队运营效率获得了显著提升，也进一步帮助液空实现了对他们客户的“无断气”的承诺，液空中国对车队管家（Fleet Care）的服务效率、服务质量都打了高分。
管得有理有据 服务费超级亲民
在有斯堪尼亚管家的日子里，于日东发现车队管理有了很大的变化，原本液空车队管理比较粗放，只对车辆基本情况、维修次数、维护成本的做简单的记录汇报。现在每个月准时准点的收到车辆管理数据报告，车辆在维修保养项目、费用支出及出勤率等情况一目了然。专业化、数据化和系统化的车队管家（Fleet Care）服务正是斯堪尼亚背后整个运营团队与先进技术的支持。
“所有的保养和维修服务，在斯堪尼亚车队管理系统中都有记录，客户可以随时进行访问。我们会按月度、年度的形式输出数据报告，让客户及时了解车辆总体情况。”斯堪尼亚服务经理蔡晓奕说道。
如此硬核全面贴心的管家，服务费应该不低。对此首个管家采购者液空中国于日东最有发言权，他告诉卡车e族记者：“斯堪尼亚这项服务费用比我们预期的要低很多。可以看出他们希望通过此项服务让用户感受到斯堪尼亚能够带来更大价值，而非赚钱，这也是斯堪尼亚整体解决方案的一部分吧。接下来我们还会采购更多斯堪尼亚车辆，也同时希望继续使用这项车队管家服务。”
据卡车e族记者了解，车队管家（Fleet Care）在欧洲推出不久便引入到中国，足以看出对中国物流用户的重视。斯堪尼亚服务团队在吸取欧洲的成功经验的基础上与中国物流行业结合进而落地。目前斯堪尼亚车队管家（Fleet Care）服务在中国已正式推出，在推行阶段，斯堪尼亚愿意与有意愿尝试该项服务的用户一同试行评测，最后客户可以根据结果来判断是否要继续购买。
随着车队管家（Fleet Care）服务的推出，斯堪尼亚在大型物流客户服务上具有更强的竞争力，同时也为物流车队服务树立全新风向标。
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