為什麼商家如此在意“好評”？
亞夫
“好評”已成為商家普遍採用的營銷方法與考核方法之一。可背後的道理及“好評”引發的效果，營銷人卻不一定很清楚。從社會心理學的角度分析，“好評”來源於“承諾與一致性”。就是人希望在別人對自己的評價是“言行一致的”，“始終如一”的。這也是普世的文化與價值觀。言行一致跟個性堅強、智力出眾掛鉤；言行不一致是不可取的人格特徵。會被看成表裡不一、精神有毛病。人一旦做出選擇，就認為自己做對了；把言行一致的慾望看成一種重要的驅動力。賽馬場上的人，只要一下注，對自己所選之馬獲勝的信心立刻大增······你給了“好評”，就相當於你做出了“承諾”，在你接下來的“購買”、“傳播”等行為中，就會履行這種“承諾”，就會追求與“承諾”的一致性。所以，“好評”就溫柔地“綁架”了你。言行一致，為複雜生活提供了一條捷徑；言行一致，更容易令人避免誤入歧途。言行一致的下意識傾向是商人的一座金礦。
心理學家做過這樣一個實驗：人們在閱讀了一個令人愉快的故事之後，暫時提升的情緒讓他們喜歡上了一幅畫。5天之後 ，只有那些在情緒高漲時對畫做出主動評價的人，對該畫還保持了同樣的感受。沒有做出評價的人並未從行為上將自己“鎖定”在正面評價裡。因此在愉快心情消失後對畫並未表現出特別的偏愛。
這對有效施展先發影響力有著明白無誤的暗示：先發制人的影響力“開關”能讓人產生劇烈而直接的轉變，但要想讓這種轉變持久固定下來，必須讓人通過相關行為做出承諾。“好評”就是“承諾”。大宗產品如房子、汽車等更是如此。交定金、售後轉介、發朋友圈等等行為，就是讓人做出承諾，做出承諾，就要言行一致。讓消費者（而不是銷售員）填寫銷售協議，個人承諾是預防客戶撕毀合同的一種重要心理機制；產品或服務的徵文比賽；眾目睽睽，把客戶承諾公之於眾，每當一個人選擇了一種立場，他便會產生維持它的動機，因為這樣才能前後一致。
當然，不是所有的承諾都能達到同樣的效果。只有與足以影響人們身份認同與個人內心情感認同的行為相結合，承諾才能在未來發揮出作用。承諾之所以有效，在於人主動、自願且付出努力地做出了承諾，這些元素傳遞出了深層次的個人喜好。如為某一個行為、產品、品牌給予“好評”，或者代表了“我是誰”（身份認同），或者暗合了我內心渴望的某類情感（我主張什麼）。
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