11月28日，滄州市泊頭上河城小區D區居民張女士向燕都融媒體記者反映，小區使用的是天然氣供暖，每當採暖季來臨，室內的溫度無法達標，更為嚴重的是一到做飯時，天然氣就會供應不足出現停氣現象。燃氣公司回應稱，高峰期已採取增設調壓箱等措施。
張女士說，泊頭市上河城小區是當地一個規模較大的居民小區。每到冬季，小區居民使用天然氣供暖。“每到這個時候，我就會為吃飯的問題擔憂。”張女士說，因為居民供暖用氣量增大，每到做飯時，特別是晚飯高峰期，家裡就會停氣。“每天晚五點四十分到七點之間，想順利地做熟一頓飯，對於我們小區居民來說是一件十分困難的事兒。”
張女士說，做飯高峰期停氣的現象已經持續了多年，“自從我們搬進新家就出現了，到現在已經好幾年，和燃氣公司反映了多少次，就是解決不了。”張女士告訴記者，除了供氣不足，供暖也不熱，“因為用氣高峰期時常停氣，導致家裡的溫度也忽高忽低，無法達到理想的效果。”
28日上午，燕都融媒體記者將居民反映的情況向泊頭市博通燃氣有限公司進行了反饋。隨後，綜合部一位柴姓部長稱，燃氣公司的用氣量沒有問題，因為泊頭市上河城小區A-F共計六個區都使用天然氣供暖，且小區所在的泊頭市南部城區局部區域天然氣的壓力不足，為此，燃氣公司會在居民小區附近增設調壓箱，每到做飯高峰期，會採取補壓措施，保證居民都能用上天然氣。
28日晚，張女士又給記者打來電話，稱泊頭市博通燃氣公司的承諾並沒有落實到位，晚飯時分家裡的天然氣依舊處於停氣狀態，無法順利做熟一頓飯，直至晚上七點多，天然氣才可以正常使用。
11月29日，記者再次與泊頭市博通燃氣有限公司綜合部柴部長取得聯繫。對方稱，11月28日，和記者溝通之後不久，相關部門的工作人員就立即採取了措施。不過，11月28日晚飯時，調峰補壓站的增壓閥門出現了一點兒小故障，經過工作人員的搶修作業，故障已被排除，泊頭市南部區域供氣管網已增壓，用戶可以正常供氣。
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