新冠肺炎疫情發生後，泰安市社會保險事業中心黨員帶頭、全員堅守，著力打造“服務上網辦、幹部下一線、保費享減免、補貼主動返”的“心連心”社保服務新模式，以惠民服務為中心，以疫情防控為重點，擔當作為、攻堅克難，織牢防控“安全網”，嚴守為民“生命線”，切實做到戰疫情和保民生兩手抓，有效確保了社保服務和疫情防控“兩不誤”。在工作中叩問初心、踐行使命，保障好特殊時期的民生服務。
“打印參保證明可以在自助終端機上辦理，又快又方便。”“您具體辦理哪項社保業務？”“我們查詢了您的養老保險繳費記錄，發現您在2019年中斷了繳費，根據政策規定是不可以補繳的，請不要忘記當年繳費，以免造成中斷。另外，疫情期間我們特別推出了“不見面“服務，您也可以通過泰安人社手機APP或者微信、支付寶裡的城市服務進行辦理，不需要再到大廳來了。”……在市政務服務中心社會保險服務區，窗口工作人員耐心細緻地為前來辦理業務的市民解釋相關政策，並加緊辦理各項業務。這種工作狀態，是社保中心工作人員每天經歷的常態。
在市社保大廳工作7年之久的侯磊深有感觸。“中心沒成立之前我就負責老社保大廳的管理工作，2018年搬到現在的新大廳，我們面臨著新地、新人、新業務的‘三新’情況，如何能第一時間熟悉新業務，優質、高效地為老百姓服好務，就是我們的頭等要務。”作為社保大廳管理辦公室的主任，侯磊並不負責具體的窗口業務辦理。但是作為一名黨員，他卻自覺地擔負起帶頭的責任。除了做好與其他單位的協調對接工作外，他時時刻刻在大廳走動查看，及時疏導群眾，向其解釋政策，幫助辦理業務。每天上萬步的運動量，就是他當好群眾“貼心人”的最好證明。每天，他都是社保大廳最後一個回家的人，“看著每天的業務都辦好了，工作幹好了，工作人員都安全離開了，我才放心了。”
侯磊是市社保中心第二黨支部書記，這個支部，是市人社局專門設立的窗口黨支部，是真正扛起民生保障重任的先鋒黨支部。疫情期間，除了要配合做好進社區及市政務服務中心執勤外，他們還承擔著繁重的工作任務。採訪中記者瞭解到，為了方便辦事群眾，2019年10月底，市人社局聯合市醫保局，在大廳成立了16個聯合窗口，讓群眾在一個窗口就能完成養老和醫療兩種保險業務的辦理。今年3月份，正是疫情防控關鍵時期，而此時卻也是市民醫保繳費的關鍵時期。由於醫保繳費的特殊性，市民必須在3月至5月間繳納保險，才能享受到醫療保障。很多市民也會在繳納醫保的同時，辦理社保業務。所以，聯合窗口的工作人員，工作量隨之上升。“平時，市社保中心每天的業務量就佔據了政務中心70%的工作量，每天接待人數在四五百人。疫情期間，最多的時候要接待八百多人。”侯磊介紹。
儘管業務項目多，業務量大，窗口工作人員卻拿出最專業的服務精神，精益求精地辦好每項業務。“每天，我們做得最多的是政策解釋和業務幫辦。儘管工作任務重，卻也有很多暖心的事情激勵著我們不斷求進步。一位市民辦業務時看到我們要不停地作好政策解釋和引導，細心地囑咐我們多喝水，注意嗓子。就是這樣的認可，給了我們更大的工作動力，要作好一名合格的泰山‘挑山工’。”黨員李建軍感慨地說。
在疫情防控的前期，市政務服務中心推行“不見面服務”，市社保中心轉變了服務模式，聚焦業務受理，各項社保業務全程專人代辦。去年12月份到市社保中心綜合服務窗口工作的王龍，每天的工作就是與154項具體社保業務打交道，與辦事群眾和企業打交道。用他自己的話說，他就是在做一顆“螺絲釘”，在窗口一線用自己的實際行動踐行著新時代“泰山挑山工”精神。疫情期間，他與同事從2月2日就開始了全勤值班，為群眾做好“代幫辦”。2月底的一天，他接到了市民姚先生預約打印參保證明的業務辦理需求，從大廳門前將相關材料收齊後帶回後臺，迅速完成了業務辦理並打印了有關證明，送到門口姚先生手中，讓其可以順利辦理務工手續。
這樣的例子比比皆是，代領社保卡、代開異地退休人員證明、代開社保繳費證明，市社保中心黨員帶頭，緊扣解決群眾要急業務辦理需求，著力提升社保窗口經辦效率，所有社保業務實現“一窗通辦”。並開設“延時服務”、全程專人“代幫辦”，統一“出件”，最大程度降低了群眾進入大廳的接觸隱患，更精準地為群眾解決難事、煩心事。近日，工作人員崔紅敏利用兩天時間幫助山東魯峰專用汽車有限責任公司、泰安通遠機械有限公司查詢了2016年7月至2017年6月發放的退休人員退休費總額等數據，並將結果電話告知到企業專管人員，讓企業順利地申報省屬困難企業，幫助企業解決了難題。
同時，按照讓群眾辦事更省心的原則，市社保中心還推行了多項不見面快捷服務。社保繳費“掌上辦”、高頻事項“自助辦”、審批業務“網上辦”，開通一條條“綠色通道”，消除了“不見面”辦事造成的材料不全困擾。在具體業務辦理中，積極落實保費減免緩交政策，讓企業復工有信心。全面啟動失業保險市直穩崗返還，讓惠企補貼更貼心。自大年初四，我市部署推進失業保險穩崗返還工作以來，從“企業找政策”變為“政策找企業”，市社保中心成立專班專項推進，連線縣市區，摸清底數，對賬銷號，上門盯靠服務。截至目前，全市共確定2610家企業，撥付資金到位5175萬元，惠及職工22萬人。
有力的黨支部，培養出得力的黨員先鋒。近年來，市社保中心窗口先後被授予“全國人社系統優質服務窗口”“全國巾幗建功先進集體”“全省人力資源社會保障系統先進集體”“泰山先鋒紅旗黨支部”“市直機關工人先鋒號單位”“最美服務窗口”等榮譽稱號。市社保中心黨委副書記、主任許向群介紹，市社保中心自成立以來，始終堅持黨建引領的工作思路，不斷加強黨建與業務的深度融合，特別是在疫情期間，堅持黨員學習教育不斷線，利用信息化手段開展“空中課堂“，全體黨員幹部齊心協力、共克時艱，在援企穩崗、助推企業復工復產、社會保險費減免等方面發揮出了巨大的作用。為支持全市的疫情防控工作，大家利用一天一夜時間騰空並及時向市中心醫院交接60餘個房間2800平方米左右的辦公場所，充分發揮出黨組織的戰鬥堡壘作用；中心黨委下屬的2個支部49名黨員在保證業務工作的同時輪流到社區幫助工作，發揮黨員先鋒模範帶頭作用，52名黨員幹部捐款3.25萬元，用實際行動詮釋了共產黨員的本色，讓黨旗“全天候”飄揚在戰“疫”第一線……
【泰安日報社·最泰安全媒體記者 巢晶】
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