新冠肺炎疫情发生后，泰安市社会保险事业中心党员带头、全员坚守，着力打造“服务上网办、干部下一线、保费享减免、补贴主动返”的“心连心”社保服务新模式，以惠民服务为中心，以疫情防控为重点，担当作为、攻坚克难，织牢防控“安全网”，严守为民“生命线”，切实做到战疫情和保民生两手抓，有效确保了社保服务和疫情防控“两不误”。在工作中叩问初心、践行使命，保障好特殊时期的民生服务。
“打印参保证明可以在自助终端机上办理，又快又方便。”“您具体办理哪项社保业务？”“我们查询了您的养老保险缴费记录，发现您在2019年中断了缴费，根据政策规定是不可以补缴的，请不要忘记当年缴费，以免造成中断。另外，疫情期间我们特别推出了“不见面“服务，您也可以通过泰安人社手机APP或者微信、支付宝里的城市服务进行办理，不需要再到大厅来了。”……在市政务服务中心社会保险服务区，窗口工作人员耐心细致地为前来办理业务的市民解释相关政策，并加紧办理各项业务。这种工作状态，是社保中心工作人员每天经历的常态。
在市社保大厅工作7年之久的侯磊深有感触。“中心没成立之前我就负责老社保大厅的管理工作，2018年搬到现在的新大厅，我们面临着新地、新人、新业务的‘三新’情况，如何能第一时间熟悉新业务，优质、高效地为老百姓服好务，就是我们的头等要务。”作为社保大厅管理办公室的主任，侯磊并不负责具体的窗口业务办理。但是作为一名党员，他却自觉地担负起带头的责任。除了做好与其他单位的协调对接工作外，他时时刻刻在大厅走动查看，及时疏导群众，向其解释政策，帮助办理业务。每天上万步的运动量，就是他当好群众“贴心人”的最好证明。每天，他都是社保大厅最后一个回家的人，“看着每天的业务都办好了，工作干好了，工作人员都安全离开了，我才放心了。”
侯磊是市社保中心第二党支部书记，这个支部，是市人社局专门设立的窗口党支部，是真正扛起民生保障重任的先锋党支部。疫情期间，除了要配合做好进社区及市政务服务中心执勤外，他们还承担着繁重的工作任务。采访中记者了解到，为了方便办事群众，2019年10月底，市人社局联合市医保局，在大厅成立了16个联合窗口，让群众在一个窗口就能完成养老和医疗两种保险业务的办理。今年3月份，正是疫情防控关键时期，而此时却也是市民医保缴费的关键时期。由于医保缴费的特殊性，市民必须在3月至5月间缴纳保险，才能享受到医疗保障。很多市民也会在缴纳医保的同时，办理社保业务。所以，联合窗口的工作人员，工作量随之上升。“平时，市社保中心每天的业务量就占据了政务中心70%的工作量，每天接待人数在四五百人。疫情期间，最多的时候要接待八百多人。”侯磊介绍。
尽管业务项目多，业务量大，窗口工作人员却拿出最专业的服务精神，精益求精地办好每项业务。“每天，我们做得最多的是政策解释和业务帮办。尽管工作任务重，却也有很多暖心的事情激励着我们不断求进步。一位市民办业务时看到我们要不停地作好政策解释和引导，细心地嘱咐我们多喝水，注意嗓子。就是这样的认可，给了我们更大的工作动力，要作好一名合格的泰山‘挑山工’。”党员李建军感慨地说。
在疫情防控的前期，市政务服务中心推行“不见面服务”，市社保中心转变了服务模式，聚焦业务受理，各项社保业务全程专人代办。去年12月份到市社保中心综合服务窗口工作的王龙，每天的工作就是与154项具体社保业务打交道，与办事群众和企业打交道。用他自己的话说，他就是在做一颗“螺丝钉”，在窗口一线用自己的实际行动践行着新时代“泰山挑山工”精神。疫情期间，他与同事从2月2日就开始了全勤值班，为群众做好“代帮办”。2月底的一天，他接到了市民姚先生预约打印参保证明的业务办理需求，从大厅门前将相关材料收齐后带回后台，迅速完成了业务办理并打印了有关证明，送到门口姚先生手中，让其可以顺利办理务工手续。
这样的例子比比皆是，代领社保卡、代开异地退休人员证明、代开社保缴费证明，市社保中心党员带头，紧扣解决群众要急业务办理需求，着力提升社保窗口经办效率，所有社保业务实现“一窗通办”。并开设“延时服务”、全程专人“代帮办”，统一“出件”，最大程度降低了群众进入大厅的接触隐患，更精准地为群众解决难事、烦心事。近日，工作人员崔红敏利用两天时间帮助山东鲁峰专用汽车有限责任公司、泰安通远机械有限公司查询了2016年7月至2017年6月发放的退休人员退休费总额等数据，并将结果电话告知到企业专管人员，让企业顺利地申报省属困难企业，帮助企业解决了难题。
同时，按照让群众办事更省心的原则，市社保中心还推行了多项不见面快捷服务。社保缴费“掌上办”、高频事项“自助办”、审批业务“网上办”，开通一条条“绿色通道”，消除了“不见面”办事造成的材料不全困扰。在具体业务办理中，积极落实保费减免缓交政策，让企业复工有信心。全面启动失业保险市直稳岗返还，让惠企补贴更贴心。自大年初四，我市部署推进失业保险稳岗返还工作以来，从“企业找政策”变为“政策找企业”，市社保中心成立专班专项推进，连线县市区，摸清底数，对账销号，上门盯靠服务。截至目前，全市共确定2610家企业，拨付资金到位5175万元，惠及职工22万人。
有力的党支部，培养出得力的党员先锋。近年来，市社保中心窗口先后被授予“全国人社系统优质服务窗口”“全国巾帼建功先进集体”“全省人力资源社会保障系统先进集体”“泰山先锋红旗党支部”“市直机关工人先锋号单位”“最美服务窗口”等荣誉称号。市社保中心党委副书记、主任许向群介绍，市社保中心自成立以来，始终坚持党建引领的工作思路，不断加强党建与业务的深度融合，特别是在疫情期间，坚持党员学习教育不断线，利用信息化手段开展“空中课堂“，全体党员干部齐心协力、共克时艰，在援企稳岗、助推企业复工复产、社会保险费减免等方面发挥出了巨大的作用。为支持全市的疫情防控工作，大家利用一天一夜时间腾空并及时向市中心医院交接60余个房间2800平方米左右的办公场所，充分发挥出党组织的战斗堡垒作用；中心党委下属的2个支部49名党员在保证业务工作的同时轮流到社区帮助工作，发挥党员先锋模范带头作用，52名党员干部捐款3.25万元，用实际行动诠释了共产党员的本色，让党旗“全天候”飘扬在战“疫”第一线……
【泰安日报社·最泰安全媒体记者 巢晶】
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