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隔離不隔愛 留觀留真情
── 西青區用心用情做好入境隔離人員服務保障
昨日凌晨，西青區中際佳悅隔離點的253名入境人員14天隔離期滿，解除醫學觀察，陸續踏上返家的歸程。清晨6點多，工作人員在酒店大堂列隊等候，向準備離開的解除隔離人員一一道別。此時，酒店外的大巴車已準備就緒，負責將返京人員送到首都機場和車站，做好“最後一站”的服務。
“你們辛苦了！我們在這裡過得很安心、舒心，就是讓你們受累了。”臨別時，一位解除隔離人員動情地說。
3月27日，中際佳悅酒店隔離點投入使用，接收從美國舊金山飛抵的CA986航班乘客。為了照顧好這些特殊的“客人”，隔離點成立了服務專班，內設醫療保障、生活服務、酒店管理、治安保障4個工作組，在做好健康監測管理的同時，注重人文關懷和心理疏導，用心用情提供細緻周到的服務。
“我今天過了一個不尋常的生日，感謝工作人員送來的蛋糕和祝福。疫情無情人有情，隔離點內存真情。祖國處處有親人！”隔離期間，一名年過七旬的老人把慶祝生日的照片發到了隔離人員的微信群裡，並寫下了這些感謝的話語。一時間，幾十條生日祝福接連不斷地“刷屏”。“我們也感受到了溫暖，今天陽光很燦爛。”“為細心的工作人員點贊，對你們道聲：辛苦了！”“祝您健康長壽，祝我們大家都順利度過隔離期。”……這些溫馨的回覆來自當時正在隔離的其他人員。隔離期間，大家在微信群裡相互熟識，儼然成了一個“大家庭”。
微信群裡定時開放“小廣播”，工作人員會推送一些輕鬆的音樂、暖心小故事，以及消解負面情緒的心理學講座視頻，讓隔離人員舒心解壓，保持舒暢心情。針對患基礎疾病、有特殊生活需求以及70週歲以上的隔離人員，工作人員每天通過微信或電話問候，隨時瞭解他們的生活需求，及時為其配送藥品、急需物品等。
集中隔離觀察是嚴控境外疫情輸入的關鍵環節。目前，西青區共有19個醫院隔離觀察點，數量在全市最多，其中有9個正在使用。為此，西青區成立了入境人員疫情防控工作組，實行專班負責、專案推進。每個隔離點由1名處級幹部駐點負責，衛生、公安、應急、水務等部門幹部和社區衛生人員、酒店服務人員組成服務組，全部做到“一點一專班”，對隔離人員進行全方位管理服務。截至目前，19個隔離點先後收到了37封感謝信和1件8890匿名錶揚工單。
隔離人員中既有70多歲的老人，也有獨自歸國的未成年人。中際佳悅酒店隔離點負責人、西青區文旅局副局長林洪健從3月27日接到任務，一直駐守在中際佳悅酒店，全天候為留觀人員提供服務。一天，林洪健收到了一個北京號碼發來的短信，信息的內容令他感動不已：“孩子被你們的真誠和辛苦所感動，體會到了你們的不容易……我作為留觀學生家長中的一員，對你們的無私奉獻深表感謝！”
林洪健說：“10來歲的孩子自己在這隔離，父母不放心，經常打電話給我們瞭解情況、反映問題。有些孩子剛到隔離點很緊張，體溫計也用不好。
醫務人員穿上防護服去房間幫忙測體溫，並且安排專人和孩子保持溝通、安撫不安情緒。有的學生要上網課，我們積極解決網絡、轉換器等問題。區圖書館還調配了適合不同年齡段閱讀的圖書，充實孩子們的生活。”
在西青區社會山都喜酒店隔離點，同樣有著很多暖人的“隔離故事”。
“親愛的朋友，如果你有什麼需求，請寫在紙上拍張照片發到群裡，我會盡量跟酒店工作人員溝通。如果需要從超市訂購東西，請儘快告知我。”海外歸國人員小周，在隔離期間有了一個新身份──隔離點志願者。
雖然不能走出房間，小周在微信群裡成了外籍隔離人員的臨時翻譯。由於地域文化和風俗習慣差異，外籍人士提出了各種各樣的問題，小周都耐心解答，並及時彙總發送給工作人員。在小周的帶動下，其他隔離人員也加入了志願隊伍。他們積極在微信群中傳遞正能量，讓群裡充滿了相互鼓勵、互幫互助的溫暖氛圍。
隔離不隔愛，留觀留真情。西青區積極為留觀人員提供貼心的生活服務，除了在對隔離點軟、硬件設施上進行全方位檢查提升，還不斷豐富餐飲種類、充實隔離期的文娛生活，切實體現天津的“城市溫度”。
“現在，大家看到的就是天津的海河，夜晚河兩岸燈光璀璨，等疫情過後歡迎你們來乘船遊覽……”隔離期間，社會山都喜酒店的工作人員開設了網絡直播，帶著隔離人員“雲”遊海河、古文化街、社會山文旅港等地，讓大家欣賞天津的城市街景，感受民俗文化。
“隔離人員最容易焦慮的還是擔心自己的身體狀況。稍微有些不適，就會很緊張。我們的醫護人員不僅要提供專業的診療，還身兼心理輔導師的角色，疏導他們的心理壓力，並給出指導性建議。”社會山都喜酒店隔離點負責人、共青團西青區委副書記蔡盼說。
隔離點還建立了藥品需求群，滿足隔離人員尋醫問藥的需求，對於一些基礎疾病和疑難雜症，建立醫療專家群，及時會診，給出合理的解決方案。
由於大多數隔離人員是第一次來天津，家屬給他們寄來了不少生活用品。為方便隔離人員收快遞，隔離點安排專人每天收取、檢查快遞，並按樓層分裝配送。隔離人員有臨時購物、購藥需求，都可以在微信裡提出，工作組會及時安排採購，僅社會山都喜酒店隔離點就為隔離人員派送860多件快遞，為163人次提供129種藥品，累計幫忙採購了1000多件商品。
“我們重點做好超前服務、一對一服務、基本服務、人性化服務、快速服務、超值服務，從細節入手提供暖心、溫馨的人性化服務，積極滿足差異化需求，引導留觀人員安心度過集中隔離期。區財政將計劃投入專項資金，切實讓集中隔離人員體驗到更多的溫情和關愛。”西青區委常委、區委統戰部部長，區新冠肺炎疫情防控工作指揮部常務副總指揮董秀琴說。
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