近日，國際知名IT研究與顧問諮詢公司Gartner舉辦2018研討會，會上Gartner副總裁兼資深分析師尼克·瓊斯（Nick Jones）發表演講稱：人工智能技術在物聯網領域已經非常重要，並且重要性還在與日俱增。他說:“AI加強了用戶與物聯網系統的互動，並且提升了交互效率。”
AI幫助物聯網設備實現了自我學習和自動化，瓊斯表示，從自動路燈到智能恆溫器，這些引入AI的物聯網設備，代表了機器學習等新興技術正在影響現實世界。
“就物聯網中的人工智能而言，有趣的領域是倫理和立法——例如，在什麼情況下，我們會樂意讓AI來駕駛我們的汽車?”他補充道。
“在極端情況下，如果它必須在撞倒行人或者另一輛汽車中做出選擇，它如何做出這個決定的?”
“它進入了一個灰色地帶。AI的智能程度最終取決於它的創造者和我們對它進行的培訓——而這種培訓中可能存在人為錯誤和偏見。”
“我們需要在深入實施這一過程之前，先做好完善的準備。”
傳感器無處不在
與AI的日益普及類似，瓊斯指出，傳感器技術的日益成熟是物聯網發展中需要注意的問題。
他說:“傳感器技術是另一個正在發展的關鍵領域，它正在朝著更加複雜的方向大步邁進——這項技術實際上是物聯網的基石。”
傳感器技術涉及許多行業，因為它能夠自動有效地將數據傳輸到最需要它的人手中。
例如，在製造業，管理者可以使用它們來評估車間生產效率，並根據數據對生產線進行實時調整。
瓊斯補充道:“每一項新傳感器技術，都為改善整個物聯網生態提供了全新可能。”
“例如，我們現在有了夾在耳朵上的傳感器，可以告訴用戶血液中的水分含量——這對於在乾燥缺水環境下工作的人來說非常有用。”
“另一個例子是使用智能線的傳感器——這是一種非常酷的技術，可以編織成繃帶之類的東西，然後繃帶可以告訴你，你把它們裹得太緊還是太鬆。”
“隨著傳感器領域所有這些不可思議的創新正在發生，它們的成本也在快速下降，這使得傳感器成為商業模式中更可行的一環，並反過來加速它們的發展。”
維護用戶體驗成重點
物聯網領域出現的新技術固然令人興奮，但瓊斯也在強調用戶體驗的重要性。
將AI或傳感器應用到商業模式中，如果客戶使用起來笨拙或複雜，它們就不會對利潤產生預期的正面影響。
瓊斯說:“無論我們在物聯網中為了提高效率採用何種技術，它都必須有趣、易用。”
“用戶體驗絕對是關鍵——如果用戶不覺得產品既有趣又實用，他們就不會持續使用它們。”
瓊斯舉了自己的例子來佐證觀點，包括他更喜歡Amazon Alexa而不是Google Assistant，因為前者看起來更人性化，更會講笑話，而且對天氣更樂觀。
瓊斯表示，良好的用戶體驗是重要商業優勢：“這是在市場中脫穎而出的巨大機遇，同時也是維持用戶需求的必要條件。”
“在你開著自己的寶馬，前往梅賽德斯奔馳的經銷商處進行試駕後——這一行為或多或少地表現出想要換車的意願——如果寶馬的觸控前臺上閃爍過一條信息，表達了它不想被賣掉的懇請，你可能就真不會換掉它了——讓技術變得有趣，可以提升客戶忠誠度和品牌影響力。”
Gartner副總裁關於物聯網的5條建議
為了充分利用物聯網的技術進步，尼克·瓊斯提出5條建議：
- 創建技術監控體系，第一時間瞭解物聯網新趨勢和新技術。
- 發現與業務目標一致的新技術後，創建並持續更新技術列表。
- 評估新技術的商業、技術和社會風險，綜合評判新技術帶來的是風險還是機遇。
- 建立數字倫理監測和教育功能，因為隨著物聯網越來越複雜，它將帶來更多倫理挑戰。
- 引入熟悉AI或IoT等新興領域的合作伙伴，設立首席智能官等崗位——傳統IT團隊無法駕馭所有新技術，企業需要引入專家。
Gartner：中文譯名高德納或加特納，全球最具權威的IT研究與顧問諮詢公司之一，成立於1979年。研究範圍覆蓋全部IT產業，為客戶提供行業論證報告及市場調研報告，協助客戶進行市場分析、技術選擇、項目論證、投資決策。
Gartner的客戶遍及初創公司到全球跨國企業的最高管理層，73%的財富500強使用Gartner的洞察和信息做關鍵決策。
尼克·瓊斯(Nick Jones)：Gartner副總裁兼資深分析師
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