「尼普頓」是一家專注於建設高校後勤生態圈運營的高新技術企業，從事高校智慧後勤軟件、校園中央洗浴熱水、空調租賃、直飲水、開水器、洗衣機等項目，服務全國100多所高校，覆蓋100萬在校生，為在校生提供了強有力的後勤保障。售後寶致力於為企業提供客戶服務運營解決方案，為尼普頓解決工單管理，備件管理，滿意度調查等問題，是尼普頓的”後勤“保障。
關於尼普頓
浙江尼普頓科技股份有限公司成立於2010年7月，是一家專注於建設高校後勤生態圈運營的高新技術企業，專業從事高校智慧後勤軟件、校園中央洗浴熱水、空調租賃、直飲水、開水器、洗衣機等項目的投資、運營和管理，在2016年10月成為首家在新三板掛牌的智慧高校後勤生態圈建設商企業。是全國首家無償贈送高校後勤管理軟件的服務供應商，旗下擁有後勤寶、烏里、骨哨等多個智慧後勤行業龍頭品牌，2013年至今公司陸續將業務拓展至全國各省。
尼普頓的業務板塊
「尼普頓」以打造國內最具競爭力的校園服務投資運營商為目標，旨在為在校學生創造一個良好的、健康的學習生活環境。2010年以來在浙江省已與浙江大學、天津南開大學、北京理工大學、中南大學、長沙理工大學、南京理工大學、浙江工業大學、浙江工商大學、浙江農林大學、浙江科技學院、紹興文理學院、湖州師範學院、浙江樹人大學、溫州大學城市學院等全國100多所學校簽訂項目協議，服務覆蓋學生超過100萬人。
尼普頓的業務問題及改善
「尼普頓」擁有自己的智慧後勤系列軟件、中央集成熱水系統及空調租賃等專業化系統解決方案。擁有熱水運用空氣能結合太陽能技術、運用遠程監控系統實現熱水系統的遠程化管理。
「尼普頓」的技術都與設備掛鉤，旗下的軟件系統都是為各大高校學生服務。如此龐大的業務邏輯和服務人群，會產生無數個客戶服務管理問題，由於業務和服務人群的擴大，客戶服務管理的低效已經問題嚴重影響業務。
問題一：提報故障不靈活、問題描述不精準
「尼普頓」每款服務系統都深受學生喜愛，用戶更希望在系統中可以直接提報維修。以前學生都是打電話報修，「尼普頓」的客服中心隨後進行登記再進行工單分發，提報故障不靈活。
同時「尼普頓」的工程師也反饋，希望可以有拍照，短視頻形式可以精準提交問題，這樣他們的工作效率也可以提升。
解決辦法：自助門戶
通過用戶自助服務(支持微信、釘釘服務窗、移動網頁、Web)，提交服務請求。服務過程對用戶開放，用戶可以查看服務進度、計劃、服務記錄，參與服務評價，增強用戶體驗。
使用改善：
「尼普頓」使用售後寶後，將售後寶的自助門戶功能搭建到了自己的公眾號和移動網頁中，可以快速提報問題。
不僅實現了快速精準報修，學生也可以查看自己的報修記錄。
問題二、工程師與需求難匹配
不能根據學生提交需求類型，直接把任務分配到相關人員，工效低
解決辦法：自動派單 智能派單
使用智能地圖派單，可以根據工程師距離維修點的遠近，維修技能進行自動智能分配工單，加快工程師的處理速度，提高維修效率。
pc端指派工單
使用改善：
「尼普頓」在售後寶後臺自定義分配工單規則，每個工單類型可以安排給特定工程師。現在，全國100多個學校的校園設備已經實現自動分配。
每個校區，每個工種一個負責人，比如空調，洗衣機，熱水器一類問題一個負責人，實現自動分配。不僅提高了工程師工作的效率，也減少了客服中心以人來指派工單的低效能工作。
問題三：與用戶粘性低，無法感知用戶滿意度
以前，「尼普頓」沒有一個完整的客戶服務管理閉環流程，無法分析服務結果和客戶滿意度。
解決辦法：自動回訪
可以在後臺配置短信，定期發送用戶進行滿意度調查
使用改善：
現在通過進行滿意度調查，可以對工程師有相應的績效考核；同時對業務改善也起到了很大的幫助。
「尼普頓」在滿足高校學生不斷提高的需求，優化傳統租賃業務過程中，與售後寶攜手。售後寶助力尼普頓實現“互聯網+”，試水平臺化運營，逐步從傳統租賃，走向“大後勤”，售後寶幫助「尼普頓」對高校後勤運營進行大數據管理，解決傳統高校後勤服務過程中的客戶服務管理信息化滯後難題。
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