當前
疫情防控工作進入常態化
90後售票值班員王凱雯和
85後售票員孫青
肚子也一天天“突出”起來
新冠肺炎疫情發生後
秦皇島車務段的兩位準媽媽
謝絕單位給予的“特殊照顧”
始終堅守在一線崗位
從戰“疫“伊始
一直堅守到全面推進復工復產
下面讓我們走進秦皇島站
“海鷗售票組”
認識一下這對最美“票房姐妹花”
90後媽媽 & 20後寶寶
王凱雯
懷孕5個月了
今年27歲
中共黨員
已經入路工作5年
拒絕“一孕傻三年”
是售票值班員的她
常常打趣道
肚子裡的寶寶
可能是參加抗“疫”中
年齡最小的戰士了
都說“一孕傻三年”
但工作可不允許犯迷糊
疫情以來，常態化的動態調整
已經變成了一套“應急處理公式”
印在王凱雯的腦海裡
疫情初期，退票旅客驟增
日退票量可達2000餘張
是日常工作量的五倍
其中由於旅行團大批量退票
導致普通旅客辦理業務
等待時間較長
使窗口售票員的作業壓力倍增
為保證旅客不積壓、排隊不密集
她及時動態調整窗口業務
增加退票業務窗口
張貼引導揭示
加強廣播宣傳
提示旅客分散間隔排隊
注意疫情防控
有條不紊地完成了各項工作
把鐵路便民利民舉措落實到位
她入路5年
一直堅守客運服務一線
從客運見習生到售票員再到值班員
一直保持著“零事故”
“零投訴”的工作業績
疫情期間
多次優化旅客退票規則
升級退票程序
這對現場售票人員
是一次極大的考驗
哪種票可以退、哪種票可原退
王凱雯將每次業務變化
提煉歸納為情況一、二、三
利用班前點名會與同事們
傳達、學習、提問、鞏固
她總是說
高品質、高效率、無差錯
是班組一直遵循的工作理念
要準確無誤地為
旅客辦理好每一項業務
真正將鐵路便民利民的
舉措向旅客落實到位
退伍不褪色，帶著寶寶共戰“疫”
孫青
懷孕5個月的她
今年33歲
中共黨員
已經入路工作7年
用堅守踐行初心
“
我是一名黨員
也是一名退伍軍人
在特殊時期
雖然沒有衝在疫區前線
但退伍不褪色
軍人的信念和勇敢一直鼓舞著我
”
在鐵路售票工作崗位上
孫青時刻以一名軍人的標準要求自己
有段時間
車站退票數量只增不減
而且來窗口辦理業務的旅客許多是
辦理現金票的退票業務
每天退票現金能達到30萬元
負責後臺總賬的孫青
要面對備用金告急的困難
春節期間
銀行停辦對公業務
所以必須要準確預判出
備用金的需求量
還有多少整款、多少零款
按近三日退票情況估計
備用金餘量還可支撐幾天
還需申請多少備用金
在孫青的認真核對和準確計算下
一條條賬目清晰明瞭
待審批通過後按規定時限
趕赴銀行辦理業務
那時的她
不曾顧及雪天路滑和上下結冰的步梯
奔來奔去
連旁人看著都替她捏把汗
她卻好似忘了自己是個孕婦
儘管售票一線勞動強度高工作繁忙
但是姐妹倆都很樂觀
彼此間常常互相加油鼓勁
姐妹倆雖然工作職責不同
卻心照不宣有著共同的誓言
以致真致誠，方便旅客的工作態度
對每一位旅客盡責
對每一張車票負責
END
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