当前
疫情防控工作进入常态化
90后售票值班员王凯雯和
85后售票员孙青
肚子也一天天“突出”起来
新冠肺炎疫情发生后
秦皇岛车务段的两位准妈妈
谢绝单位给予的“特殊照顾”
始终坚守在一线岗位
从战“疫“伊始
一直坚守到全面推进复工复产
下面让我们走进秦皇岛站
“海鸥售票组”
认识一下这对最美“票房姐妹花”
90后妈妈 & 20后宝宝
王凯雯
怀孕5个月了
今年27岁
中共党员
已经入路工作5年
拒绝“一孕傻三年”
是售票值班员的她
常常打趣道
肚子里的宝宝
可能是参加抗“疫”中
年龄最小的战士了
都说“一孕傻三年”
但工作可不允许犯迷糊
疫情以来，常态化的动态调整
已经变成了一套“应急处理公式”
印在王凯雯的脑海里
疫情初期，退票旅客骤增
日退票量可达2000余张
是日常工作量的五倍
其中由于旅行团大批量退票
导致普通旅客办理业务
等待时间较长
使窗口售票员的作业压力倍增
为保证旅客不积压、排队不密集
她及时动态调整窗口业务
增加退票业务窗口
张贴引导揭示
加强广播宣传
提示旅客分散间隔排队
注意疫情防控
有条不紊地完成了各项工作
把铁路便民利民举措落实到位
她入路5年
一直坚守客运服务一线
从客运见习生到售票员再到值班员
一直保持着“零事故”
“零投诉”的工作业绩
疫情期间
多次优化旅客退票规则
升级退票程序
这对现场售票人员
是一次极大的考验
哪种票可以退、哪种票可原退
王凯雯将每次业务变化
提炼归纳为情况一、二、三
利用班前点名会与同事们
传达、学习、提问、巩固
她总是说
高品质、高效率、无差错
是班组一直遵循的工作理念
要准确无误地为
旅客办理好每一项业务
真正将铁路便民利民的
举措向旅客落实到位
退伍不褪色，带着宝宝共战“疫”
孙青
怀孕5个月的她
今年33岁
中共党员
已经入路工作7年
用坚守践行初心
“
我是一名党员
也是一名退伍军人
在特殊时期
虽然没有冲在疫区前线
但退伍不褪色
军人的信念和勇敢一直鼓舞着我
”
在铁路售票工作岗位上
孙青时刻以一名军人的标准要求自己
有段时间
车站退票数量只增不减
而且来窗口办理业务的旅客许多是
办理现金票的退票业务
每天退票现金能达到30万元
负责后台总账的孙青
要面对备用金告急的困难
春节期间
银行停办对公业务
所以必须要准确预判出
备用金的需求量
还有多少整款、多少零款
按近三日退票情况估计
备用金余量还可支撑几天
还需申请多少备用金
在孙青的认真核对和准确计算下
一条条账目清晰明了
待审批通过后按规定时限
赶赴银行办理业务
那时的她
不曾顾及雪天路滑和上下结冰的步梯
奔来奔去
连旁人看着都替她捏把汗
她却好似忘了自己是个孕妇
尽管售票一线劳动强度高工作繁忙
但是姐妹俩都很乐观
彼此间常常互相加油鼓劲
姐妹俩虽然工作职责不同
却心照不宣有着共同的誓言
以致真致诚，方便旅客的工作态度
对每一位旅客尽责
对每一张车票负责
END
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惊了！这里的高铁司机都是电竞高手？
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