根據文化和旅遊部辦公廳的通知，1月27日之後包括出境遊在內的所有團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品暫停經營。途牛已於1月24日起推出境內目的地相應特殊退訂保障，1月26日推出出境跟團遊退訂保障，正在逐一通知受到影響的客戶。
途牛正實時、持續關注新型肺炎情況的進展，響應國家相關部門要求，第一時間為用戶提供保障服務。
【出境跟團遊退訂保障】
1月28日至2月29日（含）出遊的出境跟團遊，除已發生的簽證費（送籤中+已出籤）及生效可理賠的保險費用外，其餘訂單費用全退，損失由途牛承擔。
【境內目的地度假產品無損退訂保障】
自1月24日至2月29日（含）境內目的地（含港澳臺）跟團遊、自由行、定製遊、酒店＋景點門票（自駕）、遊學、當地玩樂、用車產品，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。
【出境“機票+當地打包行程”無損退訂保障】
已預訂自1月24日至2月8日（含）出境目的地機票+當地打包行程的目的地集結打包產品（持個人旅遊籤），提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。暫不包括持團隊旅遊籤、境內出發地成團的出境跟團以及出境自由行產品。
【全球單訂酒店無損退訂保障】
1月23日前已預訂，1月23日至2月8日（含）入住的全球單訂酒店訂單，途牛提供免費取消保障，損失由途牛承擔。
【機票、火車票、客運票保障】
已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據航司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策執行。
【湖北（出發地、目的地）旅遊產品退訂保障】
已預訂即日起至2月8日（含）春節期間由湖北出發或前往湖北的旅遊產品（含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定製遊、門票）的客人，提供免費退改，全部損失由途牛承擔。同時將持續關注相關部門通知，及時調整和升級服務。
【患病遊客保障】
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的遊客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費取消已預訂的出遊產品，全部損失由途牛承擔。
【一線人員保障】
向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者、政府工作人員、一線媒體記者等，提供有效證明，在途牛預訂的所有產品均可免費取消，全部損失由途牛承擔。
【郵輪保障】
針對近期發生的疫情，為保障全體遊客和工作人員安全健康，各大郵輪公司已提供退改保障規則及方案，途牛將與郵輪公司政策保持一致，協助遊客退改，為遊客減少損失。
為保障其他地區用戶出遊安全，途牛在目的地緊急落實遊客、工作人員安全保障。
【遊客、工作人員安全保障】
截至1月23日，途牛全國範圍內營業門店、隨往地接社已全力採購口罩、體溫計、消毒水等物資，發放給節前已經在旅途的導遊和遊客以及目前在崗員工使用，全力保障遊客和工作人員安全。
【全國地接保障】
目前，途牛自營產品“牛人專線”以及全國“隨往”地接社，動員所有導遊進行安全衛生教育；排查餐廳、景區、用車、酒店等衛生環境，每天對大巴車等進行全面消毒；要求有條件的餐廳實行分餐制，無條件落實公筷公勺制；所有隨往地接社當地工作人員24小時待命，處理突發情況。
途牛客服團隊all in，24小時待命。受相關情況影響，我們將優先、緊急處理最接近出發日期訂單。因團隊旅遊（跟團遊）臨時取消將帶來包括（出境）簽證、地接、酒店、機票退票等一系列資源的退訂，耗費時間較長。如您的電話或需求未得到及時回覆，請耐心等待，途牛將全力保障，將對每一位客戶的影響降至最低。感謝每位途牛客戶的理解與支持。
我們將與交通、酒店及其他旅遊行業同業一起努力，切實履行社會責任，全力支持和貫徹國家有關疫情防控措施，團結協同，積極應對，快速響應，為用戶承擔更多風險，提供更及時的服務保障。
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