南都訊新冠肺炎疫情在全球蔓延，廣州市正在嚴格防範境外疫情輸入和傳播風險，著力做好外籍人員在穗的健康服務管理。近日，得知在穗外籍人士在檢測或者隔離中碰到困難，社區工作人員、高校志願者紛紛行動，提供各類暖心服務，把外籍友人當作“自家人”，齊心戰“疫”。
白雲：非洲同胞加入社區志願者行列
白雲區黃石街的如家酒店為轄區內17家集中隔離醫學觀察酒店之一。4月17日，這裡迎來了5位特別的志願者，他們分別來自西亞及東非國家，剛結束隔離觀察的他們，在核酸檢測合格的情況下，他們穿上了綠色小馬甲，為正在隔離觀察的同胞們提供志願服務。
來自索馬里的Yonis目前在廣東外語外貿大學學習中文，他很喜歡廣州的美食，這是安撫他思鄉之情的第一選擇。1月份中國疫情爆發後，Yonis並沒有選擇離開，而是選擇居家減少外出。Yonis表示，他所在公寓的物管阿姨及保安人員會送餐，並詢問生活上是否有需要的物資等，“中國朋友們也會時不時問我，需不需要幫助，缺不缺口罩等。”
正因為如此，Yonis在解除了居家觀察後加入了志願者服務隊，他說，“這是我第一次做志願者，很有意義，可以通過我的經歷，開導正在隔離觀察的同胞，讓他們理解為什麼中國政府要這樣做。”
和Yonis一樣看法的還有來自喀麥隆的Wilson，他也是一名社區志願者，目前在廣東外語外貿大學學習漢語。Wilson表示，“希望通過社區志願者工作，讓在廣州的非洲兄弟、非洲朋友理解當地政府的做法，他們也是為了我們的健康。我也希望可以通過行動讓中國市民知道，並不是所有來非洲人都是病毒攜帶者，只是之前曾出現過幾個病例而已。”
社區志願服務並不容易，“剛開始很多被要求做健康觀察的人很不明白，為什麼不能出門，我們需要很有耐心地告訴他們原因。”然而這項工作並沒有難倒Wilson，他表示，“沒關係，難的話我們一起努力。”
在這段時期裡，Wilson收到的不僅僅是中國朋友的關心，還有來自不同國家的友人的關心，“例如來自我們國家的人會買食物等物品互贈同胞。”這些舉措，讓遠在異國他鄉的顧文森感到很溫暖。
Jean來自布隆迪，他在中國生活了五年的時間。完成了核酸檢測合格後，Jean第一時間加入了志願者服務隊，他希望可以幫到更多的外國友人瞭解為什麼要進行隔離觀察，“他們會很害怕，我也曾害怕過，但在病毒面前，我們能做的只有儘可能地保護好自己，減少外出。在公寓裡，物管會幫我們解決吃飯問題，也多得他們幫忙才能度過這些時間，真的很謝謝他們。”
來自黃石街道黨工委書記徐蕊介紹，此前已成功組建了一支73名外籍人員組成的志願者服務隊伍，主要是27個國家的志願者，通過此次試水，希望常態化運作下去，讓外籍友人融入到本地社區裡。
在接觸志願者的過程中，徐蕊坦言，“並沒有想象中的難，最重要的是要尊重他們，用平等的角度與外籍志願者們對談，同時也要坦誠，提前溝通讓他們知道志願服務工作的內容主要有哪些。”在徐蕊看來，轄區政府給予外籍友人提供志願服務機會，也讓他們感受到了榮譽感。
海珠：“感謝中國社區工作者不求回報的付出”
在海珠區昌崗街，來自南非的Taz女士需進行為期14天的居家隔離。穗花北社區專職鍾嘉寶主動請纓，在查閱了一些Taz所在國家的宗教禮儀、風俗習慣後向穗花北居委主任譚超萍主動請纓上門服務。
昌崗街穗花北社區專職鍾嘉寶詢問Taz健康狀況。
Taz開始還有所戒備，鍾嘉寶面帶微笑用英文解釋來由，講解一些疫情防控情況以及做好科學防護的重要性，並遞上暖心包（體溫計，口罩，消毒液等）和英文宣傳資料，先化解Taz的誤會和不理解。Taz隨後慢慢舒緩了情緒，並積極配合信息登記和居家隔離工作。
在居家隔離期間，鍾嘉寶按照社區居委的統一安排，主動承擔起Taz的生活保障方面等工作，做起了她日常生活“小秘書”，主動幫她申請穗康碼納入健康管理，通過微信、電話、上門等多種方式結合，為她提供生活上的保障。
昌崗街穗花北社區專職鍾嘉寶與Taz交談。
鍾嘉寶還每天上報詢問她的身體狀況，加強體溫監測，由於地域文化差異，Taz不習慣使用溫度計，對此居委還專門貼心地為她配備了電子額溫槍和愛心包，通過錄制英文視頻的方式進行教學。針對Taz不會使用app線上購買日用品，鍾嘉寶做起“外賣員”，訂餐送餐積極幫她排憂解難。
對於鍾嘉寶的工作和穗花北社區貼心服務，Taz給予高度讚揚，“起初我還是很抗拒的，但是這位中國姑娘用柔細的語言，美麗的笑容讓我信任她。她這段時間真的很好、很貼心、很溫暖。感謝嘉寶、感謝穗花北社區、感謝中國社區工作者不求回報的付出。”
在南石頭街保利社區工作的宋冠鋒是一個人氣很高“網紅”社區居委會主任。在本次新冠肺炎疫情防控工作中，他以認真負責的工作態度和細心溫暖的關懷贏得了3戶非洲籍家庭的信任和感謝。
南石頭保利社區居委會宋冠鋒和同事為正在居家隔離的非洲籍人士代購生活用品。
“有辦法幫我買到咖啡嗎？我找不到別的辦法”“三盒夠麼？”“可以的，我微信轉你”。為非洲籍居家隔離人員做好代購和跑腿服務，是宋冠鋒的一項日常工作內容。他說“服務他們和服務中國籍的社區居民是一樣的。由於他們的中文不是很好，對於快遞的存放地址表述不清，我們還常常為他到處去找拿快遞。這些服務都是必要的。”
黃埔：酒店設駐點翻譯，社區發放暖心健康包
“感謝黃埔區的細心安排，感謝各位工作人員無私的奉獻和無微不至的幫助！”4月15日，黃埔區南崗街瑞季酒店，非洲留學生Chancel moushidi在工作人員協助下辦理完解除隔離手續後，用家鄉特有的手勢向現場工作人員相隔1米作揖以示告別。
連日來，黃埔區紮實做好入境人員集中隔離工作，牢牢守住“外防輸入”重要關口。截至4月16日24時，黃埔區累計服務入境旅客3021人（不含中轉旅客），其中中國籍2063人、外籍958人。現有集中隔離811人，現有居家隔離8人。
疫情期間，瑞季酒店成為黃埔區外籍入境人員集中觀察定點酒店。考慮到隔離人員大部分是海外人士，語言交流有障礙，工作組專門為外籍人員制定了一套工作流程，並翻譯了英、韓、法三個版本的告知書、承諾書以及《醫學觀察表》《人員登記表》等，消除“聽不懂、看不明”帶來的溝通障礙。區委外辦每天有駐點翻譯人員現場解答外籍人士的各類問題，打消其種種顧慮。
在黃埔區聯和街科學城第四園區，4月16日是園區外籍人士居家隔離觀察的“清零日”。當天上午，該園區黨支部書記林貴鑫和醫生一行上門，向6位已居家隔離14天的非洲籍人士，一一遞交了解除居家醫學觀察告知書，併發放暖心健康包，裡面有口罩、溫度計以及英文版的廣州市民防控新冠肺炎疫情指引。
林貴鑫說，隔離期間，街道“三人小組”每天上門為居家隔離的外籍人士提供測體溫等健康服務和點餐、送快遞等生活服務。此外，出於保護外籍人士隱私考慮，街道辦為每個隔離人員單獨建一個微信群，群裡面有街道辦工作人員、被隔離人的中國同事、小區物業公司負責人、志願者等。“他們有什麼需求和問題，隨時可以通過微信群和我們溝通，我們是7*24小時全天候服務。”
在黃埔區聯和街，社區工作人員上門為居家隔離的非洲籍人士做好健康服務。
同樣位於聯和街的科翔社區，是黃埔區常住外籍人士最多的社區，其中包括6名非洲籍人士。科翔社區書記鍾四妹介紹，目前所有居家隔離的非洲籍人士均健康狀況良好，社區工作人員每天都會上門測量體溫，並且做好相關的後勤保障工作。
鍾四妹說，“我們始終堅持依法依規、一視同仁和人文關懷，保障隔離人員的身心健康。”
一號樓工作室出品
統籌 ：南都記者張伊欣
採寫：南都記者鄭雨楠莫郅驊王美蘇張伊欣
通訊員：鍾飛興肖昆華張成鍾燚
攝影：何玉帥
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