“你好，請問要辦什麼事？請隨我來。”這是4月11日至12日，在蒙自市市委組織部、市委市直機關工委、市政務服務管理局聯合舉辦“我的黨支部因我文明”窗口單位文明禮儀培訓中的情景模擬上，記者聽到最多的話。
培訓採取以“小組競賽制”的培訓學習模式進行，每期2天，全年13期，培訓分兩場，內容包括理論學習、實操演練和綜合測評三個模塊。培訓中，參培人員主要學習了儀態、儀表禮儀、政務服務禮儀、人際溝通等內容，強調窗口單位接人待物的姿勢、表情、文明用語都必須按照規定的禮儀準則來做。
採訪中，蒙自市政務服務管理局局長張應斌告訴記者，這次培訓的目的：一是以“站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”為服務目標，來提高熱情、誠信、規範、優質和高效的服務能力和水平；二是深化“最多跑一次”，創新工作機制，構建線上線下相結合的“互聯網+政務服務”體系；三是通過培訓，進一步打造好“政務服務”品牌，加強思想道德建設，健全崗位文明行為規範，推進服務形象、服務程序、服務標準、服務效率全面提升；四是為創建全國文明城市、深化“放管服”改革、優化全市營商環境，營造“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的良好氛圍。
“這次培訓，授的課程設置實用，科學合理，讓我們學習之後，在相互間的互動中加深了理解和記憶。”來自政務服務中心公安窗口的李春枚說。
身懷八個多月的孕婦普文素則說：“我懷孕的事，我們市場監督管理局的領導十分關心，多次說下次在讓我參加培訓，最好先把孩子平安生下。但我覺得年輕，加上身體沒啥問題，所以不能放棄這次學習的機會。通過這次培訓，讓我學到了許多服務、禮儀、儀表等方面的知識，使我今後在服務窗口上，能更好的服務企業、服務群眾，樹好文明形象，打造文明窗口，助力蒙自創建全國文明城市一舉成功。”
培訓結束後，經過考評小組對芳華組、小王子組、汪汪組、青青草原組和稅月芳華組的綜合考評，最終青青草原組以316分的綜合成績，獲榮此次參培組的冠軍。
(劉寶昌)
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