五、欺詐發貨：
違規原因：
1、商家上傳訂單物流單號後，消費者收到空包裹的；
2、商家上傳訂單物流單號後，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；
3、商家在發貨過程中實施欺詐行為，導致消費者在發貨後合理期限內未實際收到所購商品，情節嚴重的情形。
示例：買家購買的商品是外套，實際發貨是衛衣；
真實購買的訂單，結果發了空包。
規避方法：區別刷單與真實交易，真實交易要真實發貨，一般發錯貨之後客戶會先聯繫客服，幫助換貨，或者補發就行，不可置之不理。
六、導流
違規原因：聊天過程中出現支付寶，微信，QQ等第三方非拼多多平臺賬號，網址等。
處罰： 第一次出現將保證金提高到10萬元；
第二次出現將直接沒收10萬元的保證金。
規避方法: 不要在聊天界面出現支付寶。微信，QQ等字樣以及第三方鏈接，二維碼等。
如果買家發出相關詞語，可以回覆個表情，不用搭理。
七、客服回覆不達標
處罰：當日諮詢用戶總數在100人（含）以上，且當日有效回覆率低於50%的，罰款1000元/天；
出現辱罵，騷擾客戶的行為，將按情節處以全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3-15天；同時平臺有權解除協議，終止合作。
規避：在8點到23點間需要保持客服在線並正常回復，並設置自動回覆
客服回覆中禁止出現任何辱罵，騷擾客戶的消息。
八、刷單套券
違規原因：刷單時使用平臺優惠券；
處罰：
1、限制商家賬戶（包括關聯賬戶）全部資金提現；
2、自商家賬戶（包括關聯賬戶）保證金及/或未結貨款餘額中扣收相當於其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金；
3、單方解除平臺協議，終止與商家的合作。
（並會對虛假交易處以
1、限制店鋪賬戶中部分資金提現，金額相當於虛假交易訂單貨款總額；
2、對店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限於商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；
3、 解除協議，終止合作；
4、其他平臺認為必要的措施。）
規避：刷單中切忌不要出現使用平臺優惠券的情況，如果出現需要立即申請退款；如果是真實訂單出現誤查情況，需要及時向平臺申訴，並按要求提供相應的證明文件。
九、退款
（一）質量不好僅退款
1、如果僅退款駁回，沒有平臺介入的選項，直接駁回。如果買家多次僅退款，並且買家理虧，直接平臺介入，賣家也可以進行平臺介入；
2、產品質量沒問題，退款是可以的，需要退貨；
3、產品真的質量有問題，補償或者退款。
（二）品質退款
1、如果平臺沒有界定，你可以讓買家更改退款原因，再次提交；
2、凡是品質退款的，基本上都會在退款之前和賣家聯繫，如果賣家沒有處理好，買家又真的需要退款，只能拿出證據，對平臺實話實說。【加強客服回覆，和預留電話的接聽率】
備註:平臺處罰規則會有變動，需實時關注規則變化，該文件參考2018年12
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關鍵字: 商家 原汁原味的德系SUV 發貨
