（攝影：吳瓊）
學員問題：
謝謝謝老師的分享！
我是廣東人，母家從事茶行業幾十年，我們那邊的茶葉都很樸素，都是散茶銷售，人們不願意花過多的錢在包裝上，茶也是喝當地純自然的茶，一有雜味是很容易喝出來的。
可是我在上海，我就不敢從事茶行業，經常在外面喝茶喝出很多的雜味，價格又很高昂。
我時常想——
如果我從事茶行業，我想給人們帶來一杯什麼樣的茶呢？
怎麼樣去面對市場的需求呢？
那是對茶的需求呢還是其他需求呢？
這是個很難取捨的問題。
或許是茶要好包裝設計也要好，這就才叫完美了……
老師今天的課太核心了，非常喜歡，謝謝
（攝影：吳瓊）
專家解答：
這是公益課上學員提出的問題，我保持了問題的原貌，同時，為了讓大家看得更清楚，我將其問題分了段。
先感謝這位學員對公益課程《疫情下，茶業急需轉變“5種結構”》的肯定，同時向其母親致敬！
茶葉，就應該是樸素的！自己喝茶，我會找這樣的茶商買茶，一是為了品質，二是不想在包裝上花錢。
這一系列問題，問得漂亮！
這一系列問題，問得漂亮！
這一系列問題，問得漂亮！
……
首先，針對第一個問題，所有茶商，不管情況如何，都該問！
“我想給人們帶來一杯什麼樣的茶呢？”
當然，這本不該是問題的，只是因為有了害群之馬，有了急功近利之徒，才攪和得消費者有著諸多顧慮。
我的建議和理想是，茶商應該懷著仁愛之心，給人們帶來一杯放心的茶。若是價格上能夠控制得好一些，自然是更好。
實在不行，還是要以品質為重，畢竟，多花點錢不傷身體，品質不行就難說了。
其次，針對第二個問題，最容易操作的答案是，多和消費者溝通。
溝通要帶著公益心去溝通，目的是幫助消費者解決問題，而不是為著錢去。
溝通過程中做好三件事——
一，多問問消費者的想法，注意傾聽和思考；
二，適度地做筆記，一張紙、一支筆即可，主要是記下關鍵詞，抓住“心跳”的細節，但也不必記很多，自己明白就好；
三，溝通完之後，不斷總結，尤其是要把不同消費者的記錄放在一起，多對比，看看其中的問題和機遇。
再次，針對第三個問題，對茶的需求呢還是其他需求呢？
茶的需求是主要的，最好是因茶愛茶。
其它需求適當滿足，實在不行就多溝通，以求“和解”。
你不可能滿足所有人，“和解”不了，只有開開心心地放棄。
人生，有時會因為放棄而幸福，您說呢？
最後，包裝這個問題，我一直在想，已經談了十多年。
不少朋友送我的茶，都是簡包裝的，我知道是好茶。
但是，平時禮尚往來的過程中，對方不一定知道你送的是好茶。這個時候，包裝就顯得重要了。
我最近送出了一些茶，就是牛皮紙的簡包裝，我很喜歡這樣的包裝，但不表示所有人都喜歡，但其中的茶葉非常好，我非常喜歡，也相信大多數人會喜歡。
茶品和包裝，此事古難全。
誠心很重要。
能夠完美自然是更好，希望您能找到解決方案。
但，若是過度包裝，本身就是不完美。倘若裡面還是有雜味的茶，價格又很貴，豈不是更令人心痛？
人啊，還是要為地球母親多考慮考慮。
總之，這一系列問題的解決，關鍵是用心做茶，用心溝通，這一點可參考《推心置茶》。
時間久了，“日久見人心”，都不是問題。
不足之處，歡迎您繼續提問。
晚安。
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