近日，網經社通過對“萬師傅”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年萬師傅消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、消費評級數據出爐 萬師傅獲3次“謹慎下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是萬師傅評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“萬師傅”共獲得16次消費評級。13獲“建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級。
02、“萬師傅”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“萬師傅”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、四川省、福建省、山東省、河南省、浙江省、湖南省、重慶市。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“萬師傅”的用戶中，男性佔比60%，女性佔比40%。另外，用戶投訴“萬師傅”的消費金額在100-500元區間佔比較多，為55%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬師傅”存在退款問題、凍結商家資金、售後服務等問題。
【案例一】充值剩餘金額無法提現 售後“萬師傅”久未處理 回覆：已處理
武女士在“萬師傅”企業版公眾號充值500元，在完成一單50元的訂單後，剩餘450元無法提取，只能留在萬師傅網站上。當時充值時說可以登陸網站提現，結果登陸之後根本無法提取，諮詢客服多次無法連接，無法提供有效信息，在網站上投訴也不管用，沒有任何回覆。
對此，“萬師傅”表示客服已受理武女士投訴並聯系核實問題，武女士也表示款項已收到。
【案例二】“萬師傅”預約服務無法安裝 售後提現困難 回覆：已處理
陳女士2019年7月6日下載了萬師傅APP,想在裡面下單找安裝師傅，訂單號為P11190533363。
我單子發了出去，馬上有師傅出來報價，需要收費150元，我想聯繫安裝師傅，可是萬師傅必須交錢付費了才能聯繫安裝師傅，師傅的費用是150元，可是手機APP裡面最低充值500元，沒辦法我只能現充500元，充完錢，可以下單了，聯繫了安裝師傅，師傅說換皮廠家要是沒有車好皮套他沒有辦法做，我考慮去找其他師傅，萬師傅沒辦法幫到我，我想以後也不會用這個APP,想把餘額體現出來，打了一下午的人工客服，居然都沒人接，根本聯繫不到，我真的是沒有辦法了。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發來反饋稱：2019年7月9日，工號8087客服受理該用戶投訴，該投訴問題為訂單退款金額無法提現，該用戶於2019年7月7日與7月8日分別聯繫平臺協助提現，平臺於7月8日均已打款。
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