近日，网经社通过对“万师傅”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年万师傅消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、消费评级数据出炉 万师傅获3次“谨慎下单”评级
榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。
2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是万师傅评级数据。
据“电数宝”显示，2019年度“万师傅”共获得16次消费评级。13获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级。
02、“万师傅”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“万师傅”的用户主要集中地为广东省、江苏省、四川省、福建省、山东省、河南省、浙江省、湖南省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“万师傅”的用户中，男性占比60%，女性占比40%。另外，用户投诉“万师傅”的消费金额在100-500元区间占比较多，为55%。
03、典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”存在退款问题、冻结商家资金、售后服务等问题。
【案例一】充值剩余金额无法提现 售后“万师傅”久未处理 回复：已处理
武女士在“万师傅”企业版公众号充值500元，在完成一单50元的订单后，剩余450元无法提取，只能留在万师傅网站上。当时充值时说可以登陆网站提现，结果登陆之后根本无法提取，咨询客服多次无法连接，无法提供有效信息，在网站上投诉也不管用，没有任何回复。
对此，“万师傅”表示客服已受理武女士投诉并联系核实问题，武女士也表示款项已收到。
【案例二】“万师傅”预约服务无法安装 售后提现困难 回复：已处理
陈女士2019年7月6日下载了万师傅APP,想在里面下单找安装师傅，订单号为P11190533363。
我单子发了出去，马上有师傅出来报价，需要收费150元，我想联系安装师傅，可是万师傅必须交钱付费了才能联系安装师傅，师傅的费用是150元，可是手机APP里面最低充值500元，没办法我只能现充500元，充完钱，可以下单了，联系了安装师傅，师傅说换皮厂家要是没有车好皮套他没有办法做，我考虑去找其他师傅，万师傅没办法帮到我，我想以后也不会用这个APP,想把余额体现出来，打了一下午的人工客服，居然都没人接，根本联系不到，我真的是没有办法了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：2019年7月9日，工号8087客服受理该用户投诉，该投诉问题为订单退款金额无法提现，该用户于2019年7月7日与7月8日分别联系平台协助提现，平台于7月8日均已打款。
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