文/圖 全媒體記者 夏磊 葉品 趙豔芳
“真的沒想到，我抱著試一試的態度，早晨的一個發票求助電話，下午就收到所需增值稅專用發票，解決了我公司的燃眉之急，速度之快令我感動。”河北艾禾農業科技有限公司正陽分公司財物會計張永麗逢人便說。“我的臨時牌照快到期了，需要繳納車輛購置稅，怎麼辦。”李先生焦急的問。在稅務人員遠程指導下，李先生很快完成了車輛購置稅網上申報，還幫助李先生與交警大隊車管所溝通聯繫，為其臨時牌照做了延期，先後用時不到20分鐘。“真是太感謝您們稅務人員了，讓我足不出戶辦好稅，我現在懸著的一顆心總算落地了。”李先生讚歎道。這是正陽縣稅務一分局疫情防控時期，推出的“線上線下互動、令納稅人感動”的一個縮影。
疫情防控期間，正陽縣稅務一分局按照省、市局要求，開展以“非接觸式”辦稅服務為主、以預約服務和發票免費郵遞為輔的辦稅模式。該分局為確保辦稅服務大廳正常開放，線下服務穩步推進，要求大廳人員每天提前10分鐘到崗，做好辦稅服務廳室內通風、衛生檢測、全面清潔消毒等工作。併為大廳人員統一配備口罩、手套、84消毒液、酒精等防護用品。科學設置納稅人進出大廳路線，派專人對進廳納稅人、繳費人測量體溫，並做好登記，及時排查“疫情風險”。同時，在納稅人與工作人員之間設置一米隔離帶，降低感染風險，保障人員安全。該分局以“涉稅事，網上辦，非必須，不窗口”為原則，通過短信、微信、電話等方式大力推廣“非接觸式”辦稅服務，積極引導納稅人、繳費人實行涉稅業務“網上辦”、“掌上辦”、郵寄辦和預約辦，最大程度降低交叉感染風險。該局開通6個服務窗口，為必須現場辦稅的納稅人提供正常服務。
2月20日上午將近12點，河南正昊房地產開發有限公司的財務劉媛媛，急匆匆來該局服務大廳辦理契稅繳納業務，大廳立即開啟延時服務，讓納稅人在外等候，代辦工作人員進廳幫助辦理，需要納稅人簽字的由代辦人員返給納稅人面籤。按照納稅人提交的土地出讓合同，徵收了該公司相關的契稅及轉移數據的印花稅105.186萬元，用時不到8分鐘。當劉媛媛拿到發票時向稅務人員道：“說句真心話，這個時候來大廳辦稅，確實有點害怕，若不是企業復工急用，我是不敢來的。但是你們以這種形式辦稅，幾乎零接觸就辦好了，實在安全，對你們服務深表感謝。”“得到你的誇獎是對稅務工作的支持，特殊時期，也可能給你們帶來不便，此舉主要是想最大程度減少人員之間的相互接觸，保證萬無一失。”稅務人員動情地說。
據統計， 該分局通過線上線下聯動，以視頻方式對企業財務人員進行減稅降費政策專項輔導4場次，為21家企業辦理退稅1033萬元，為3家企業辦理出口貨物退稅48萬元；通過微信方式進行政策答疑466人次，微信群辦理業務153起；電話辦理業務186起、電話預約業務82起；極大地滿足了疫情時期納稅人和繳費人的需求，受到廣大納稅人的一致好評。
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