中共新鄉市紀委
關於對全市行政服務中心
明察暗訪情況的通報
各縣(市、區)紀委監委，平原示範區、高新區、經開區紀檢監察工委：
為貫徹落實市委關於優化營商環境的部署要求，近期,市紀委成立13個明察暗訪組，通過實地查看、業務諮詢、群眾走訪、隨同辦事等方式，對全市行政服務中心工作紀律、工作作風、辦事效率等開展全覆蓋明察暗訪。檢查發現，大部分行政服務中心窗口工作人員能夠堅守崗位，工作秩序井然，服務態度良好。但部分地方行政服務中心還存在日常管理不嚴、工作紀律渙散、辦事效率低下等問題。現將有關問題通報如下：
一、日常管理不力，工作紀律渙散。部分行政服務中心窗口工作人員存在上班時間不在崗、玩手機(打遊戲、看視頻)、吃零食等問題。如：獲嘉縣行政服務中心缺崗、空崗情況嚴重，諮詢臺全天無人值守，衛健委窗口工作人員上班時間邊聊天邊吃零食;衛輝市行政服務中心菸草局窗口工作人員邊玩手機遊戲邊答覆群眾諮詢，人力資源市場下崗職工檔案管理服務窗口工作人員在暗訪組諮詢問題時，仍低頭觀看手機視頻;封丘縣行政服務中心公交公司窗口工作人員上班時間在電腦上看電視劇;原陽縣行政服務中心二樓工作人員在窗口崗位抽菸。
二、服務不夠規範，辦事效率低下。部分行政服務中心窗口服務不夠規範，有的窗口沒有指示牌，有的沒有一次性告知單，有的服務態度冷漠生硬，對群眾訴求置之不理。如：輝縣市、牧野區行政服務中心窗口沒有明顯指示牌，辦事群眾需詢問工作人員才能得知各窗口對應的職能部門; 高新區行政服務中心不動產登記等部分窗口只口頭告知業務辦理流程，沒有一次性告知單;詢問1名企業辦事人員時反映，第一次到牧野區行政服務大廳辦理食品許可證時，工作人員沒有告知需提供的全部資料;鳳泉區耿黃鄉工商所服務大廳3個窗口只有1名工作人員在崗，面對群眾諮詢時答覆“自己不懂這方面業務”，並以“不知道電話號碼”為由拒絕聯繫負責該項業務的工作人員。
三、防控措施不嚴，存在安全隱患。部分地方行政服務中心存在沒有設置疫情防控監測點、對辦事群眾缺乏及時疏導等問題。如：原陽縣行政服務中心出入口沒有設置疫情防控檢測點，沒有配備引導群眾的工作人員;延津縣行政服務中心出入口沒有配備專門人員對辦事群眾進行體溫測量、酒精消毒、信息登記等工作，部分工作人員和辦事群眾未佩戴口罩或者口罩佩戴不規範;輝縣市、延津縣行政服務中心沒有采取合理措施引導辦事群眾，造成群眾在出入口聚集或長時間排隊聚集，疫情防控措施不到位。
上述問題的發生，暴露出我市部分地方行政服務中心工作人員紀律觀念淡薄、工作作風不實、服務意識不強等問題，也反映出部分縣(市、區)在優化營商環境、提升政務服務水平上與市委的新部署、新要求相比還有較大差距。優化營商環境是黨和國家的重大要求，是提高區域競爭力的現實需要，是破解發展瓶頸的有效舉措，是踐行初心使命、勇於擔當作為的具體體現，全市各級各部門要進一步提升政治站位，深入學習貫徹習近平總書記關於優化營商環境的重要講話和指示批示精神，認真落實市委市政府關於優化營商環境的各項具體安排部署，切實改進工作作風，強化日常監管，提升服務水平，持續推動優化營商環境的各項措施落到實處。市紀委將持續加大監督檢查力度，聚焦優化營商環境各項政策措施落實和不作為、慢作為、亂作為、膽大妄為等問題，持續開展高頻率、大範圍明察暗訪，對落實市委市政府優化營商環境部署思想不重視、措施不得力、頂風違紀的人和事，發現一起，查處一起，曝光一起，絕不姑息，為我市優化營商環境提供堅強紀律作風保障。
中共新鄉市紀委
2020年4月17日
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